Dla osoby o powściągliwym temperamencie "północnym" konflikty są trudne. Zwłaszcza w sytuacji, gdy musisz szybko przekonać swojego przeciwnika, lekko, parry krytyki, w końcu krzyknąć. Jeśli jednak połączysz intelekt, aby zastanowić się nad poprzednimi sytuacjami, możesz rozwiązać sytuację z korzyścią. Na przykład zarządzanie konfliktem głównym. W przeciwnym razie istnieje ryzyko, że wszystkie talenty usiądą na ławce.
Co to jest zarządzanie konfliktami?
Zarządzanie konfliktami jest znaczącym przeniesieniem konfliktu z płaszczyzny emocjonalnego wyjaśnienia relacji do racjonalnego kierunku rozwiązania konkretnego problemu. Pojęcie to obejmuje nie tylko interakcję bezpośrednio podczas kłótni, ale także prognozowanie, ostrzeganie, tłumienie konfliktu. Czasami zaangażowane strony nie są w stanie pozbyć się porywających emocji. Następnie kierownictwo konfliktu przyjmuje osobę trzecią lub doświadczoną, zrównoważoną osobę.
Ale co jeśli twój argumenty są tracone na tle argumentów twojego przeciwnika? A pod koniec konfliktu rozumiesz, że znowu zostałeś ominięty? Najbardziej irytujące jest to, że pod względem zawodowym jesteś lepiej uziemiony i kilka dni temu twój szczęśliwy przeciwnik przyszedł do ciebie po radę. Och, daj spokój, znów wygląda jak zwycięzca. Jeśli uważasz, że wszystko to zostało powiedziane na twój temat, to nadszedł czas, aby opanować metody zarządzania konfliktem dla ludzi o "północnym" temperamencie.
Podział na "południowców" i "północnych" jest warunkowy. Jak podział na introwertyków i ekstrawertyków. Znalezienie "pełnej krwi" introwertyka lub "południowca" jest trudne. Wszystko zależy od proporcji, w jakich mamy cechy charakteru i temperamentu. Wszakże stopień przejawiania się cech właściwych różnym temperamentom silnie wpływa na nasze zachowanie w sytuacji konfliktu. Czy uważasz, że tylko ludzie o "południowym" temperamencie, którzy wolą mówić, niż słuchać, rzadko brakuje słów? Tak nie jest. Każdy przepływ słowny może zostać zakończony przez pojemny i elegancki argument. I tak, można się tego nauczyć.
Skuteczne sposoby radzenia sobie z konfliktami dla tych, którzy nie lubią długich rozmów
Metoda 1. Wyprowadź "średnią arytmetyczną" podobnych sytuacji konfliktowych.
Kiedy w życiu dochodzi do kłótni, wydaje się, że łatwiej jest odejść, zapomnieć, znieważać obrazę duszy. Ale podobne sytuacje zdarzają się regularnie. Stopniowo zauważasz, że sceneria i przeciwnicy zmieniają się, a ty wciąż stoisz nieruchomo. Być może nie w innych, a mianowicie w tobie.
Podobne sytuacje konfliktowe oznaczają jedno - w swoim życiu robisz coś złego. I choć nie jesteś tego świadomy, podobne przypadki, replikowane za pomocą papieru węglowego, będą "dziobać" cię przez temechku. Staraj się nie zanurzać w wydarzeniachi zobacz jakiś system. Czasem wystarczy jedna świadomość, aby zrozumieć wyższe siły: nauczyłeś się lekcji, nie możesz powtórzyć egzaminu. Ale częściej jeszcze trzeba działać.
Jak to działa? Na przykład sąsiedzi są ciągle głośni. Milczysz przez tydzień, miesiąc (nie chcesz się angażować), a następnie decydujesz się z nimi rozmawiać. Spokojnie rozpocznij rozmowę i szybko uzyskaj obietnicę zachowania ciszej. I to naprawdę ustępuje. Zainspirowany zwycięstwem, przychodzisz do pracy i rozpoczynasz rozmowę, której zawsze unikałeś. Nie czekając na sytuację, w której "osłona złości" zostanie całkowicie zniszczona.
Metoda 2. Nie łam się i używaj cech swojej postaci
Konflikt - nie twój żywioł? Niestety, nie ma od niego uciec. Jeśli uda się uciec irytującym znajomym lub innej partii, to często jesteśmy zaangażowani w konfrontację wbrew naszej woli. Stopniowo ta sytuacja jest czymś więcej niż potrzeba zaangażowania się w nieprzyjemną kłótnię.
Ekspresyjny ekstrawertyk trudny do rozmowy w otwartej konfrontacji. "Northerners" nie może bez końca nosić bzdury związane w zdań, tylko do zajmowania powietrza. Osoba spokojna potrzebuje więcej czasu, aby zastanowić się nad jasną odpowiedzią, zebrać argumenty. Ale czasami musisz przestać słuchać i zacząć mówić. Jeśli nie wiesz, jak sparować z błyskawicznymi faktami, cytatami, jest kilka fraz, które pomogą zminimalizować temat i uniknąć potrzeby szybkiej odpowiedzi:
- Muszę zrobić sobie przerwę ...
- Nie jestem gotowy, aby odpowiedzieć na twoje pytanie już teraz ...
- Porozmawiajmy o tym w miłej atmosferze ...
Jak to działa? Wszystkie trzy frazy mogą kończyć się słowami "... muszę myśleć". Kluczem jest słowo "myśl". Jednak kierownictwo i współpracownicy szanują myślących pracowników. Nie grasz w roli cichego manekina, ale nie grasz również w obcym polu. Jesteś gotowy na dialog, ale nie na niekończące się trzęsienie powietrza. Przygotuj argumenty i podejmij działania. W swobodnej atmosferze żaden południowiec nie może cię pokonać.
Metoda 3. Nie dyskutuj, ale zadawaj pytania
Aby dotrzeć do sedna konfliktu, należy znaleźć klucz do jego rozwiązania. Czasami jesteśmy tak zanurzeni w naszych własnych problemach, że zaczynamy się kłócić, zanim usłyszymy naszego przeciwnika. Koncentrujemy się na fakcie, że chcą nas urazić, obciążyć nas dodatkową pracą, aby przyłapać nas na niekompetencji. Taki nastrój natychmiast rozpoczyna reakcję łańcuchową agresji.
Staraj się słuchać swojego przeciwnika, aby zrozumieć jego punkt widzenia. Nie przerywaj przynajmniej do momentu, w którym zatrzyma się, by zaczerpnąć oddechu. Jeśli nie zgadzasz się z jego punktem widzenia, rozpocznij dialog ze zdaniem:
- Czy dobrze cię zrozumiałem, że ...
- Czy naprawdę sądzisz, że ...
- Dlaczego uważasz, że najlepszym rozwiązaniem byłoby ...
W tym samym czasie należy unikać słów "nigdy" i "zawsze", zmuszając przeciwnika do obrony. Zadawaj pytania, zanim dojdziesz do sedna.
Jak to działa? Zadając pytania, przeciągasz przeciwnika na terytorium konfliktu i jednocześnie okazujesz szacunek dla jego problemu. Prawidłowe pytania pomogą mu zrozumieć absurdalność, nieodpowiedniość wniosku lub roszczenia. Albo dojdziesz do wspólnej decyzji wspólnie. Informujesz więc, że nie lekceważeś prośby, szanujesz opinię i jesteś gotowy do współpracy. Szacunek dla siebie i przeciwnika, chęć współpracy - główni zabójcy wszelkich konfliktów.
Metoda 4. Nie dyskutuj sam, szukaj sojuszników
W firmach o rozbudowanej hierarchii czasami działa "zasada transferu". Działa to w następujący sposób: "ktoś" koliduje z twoim przywódcą i przekazuje ci takie samo podejście. Co gorsza - kiedy ten "ktoś" przychodzi do ciebie, aby rozwiązać problemy związane z pracą, które zgodnie z rangą mają być rozwiązane u twojego szefa. Jeśli zaczniesz się spierać, twój przeciwnik, obciążony ujemnym, zacznie naciskać. Cały konflikt jest nieunikniony.
Pierwszyktóra ratuje przed konfrontacją - zwrot "obawiam się, to nie leży w mojej kompetencji". Czasami łatwiej jest wymawiać, niż radzić sobie z konsekwencjami.
Drugito pomaga - odwołać się do bezpośredniego przełożonego. Być może szef ma już "swędzenie", aby uzyskać równy dostęp do swojego sprawcy. Natychmiast zabijasz dwie pieczenie na jednym ogniu - unikaj kłótni i podkreśl szacunek dla szefa.
Trzeci - odwołać się do swojego bezpośredniego przełożonego. Jest to skrajny przypadek, ale czasami trzeba rozstać się z mitami o swoim własnym braku konfliktu, niż ciągle żuć sytuację.
Jak to działa? Powoli pozbędziesz się powłoki własnej bliskości. Nie chcesz iść do szefa? Szukaj sojuszników wśród pracowników. Nie lubisz bezmyślnych rozmów w palarni? Wyraźnie wyjaśnij, po której jesteś stronie.
Metoda 5. Ucz się, ucz się i ucz się ponownie
Zwycięstwo w sporze - to jest prawdziwa sztuka. Jeśli zdecydujesz się opanować metody rozwiązywania konfliktów, nie musisz wymyślać koła. Jedną rzeczą jest wyglądać jak zwycięzca w oczach innych, innym jest być. W czasach, gdy telewizja i Internet nie istniały, umiejętność radzenia sobie z konfliktem była obowiązkową osobistą cechą lidera. Jak możesz przekonać ludzi do podążania za tobą? Pokonaj przeciwników w otwartym sporze.
Eristica - To starożytna nauka o umiejętności obalania argumentów wroga i obrony jego interesów. Starożytni greccy filozofowie poświęcili mu traktaty, Schopenhauer napisał książkę o tym. Publikowane są biografie, autobiografie generałów, władców, biznesmenów. Podczas ich studiowania możesz znaleźć przydatne cytaty, które zawsze pomogą w trudnych chwilach.
To, jak się zachowujesz podczas konfliktu, bezpośrednio wpływa na twoją karierę. Uniknięcie nieprzyjemnej sytuacji uratuje cię przed stresem, ale w przyszłości zachowanie to straci. Jeśli koncentrujesz się na rozwoju kariery, jedynym wyjściem jest opanowanie zarządzania konfliktem - być gotowym na każde wyzwanie.
