Nawet jeśli nie jesteś psychologiem, pomoże ci recepcja nawiązać kontakt z prawie każdą osobągotowy wyrazić emocje.
Co znaczy słyszenie empatyczne?
Pojęcie
Empatyczny jest aktywne słuchanieSkupia się na uczuciach, postawach, głębokim zrozumieniu osoby, jego stanie.
Jest to jedno z narzędzi opartych na podejściu skoncentrowanym na kliencie C. Rogers.
Metoda empatycznego słuchania pomaga rozmawiać z osobą, zmniejszać intensywność reakcji emocjonalnej, pozbywać się stanu depresyjnego lub utrzymywać pozytywny.
Często używane podczas pracy z dziećmi lub pacjenci w ciężkim, depresyjnym stanie.
Jest to jednoczesne zrozumienie rozmówcy i przejaw sympatii dla niego. Pomaga zmienić stan i emocje osoby w pozytywny sposób.
Możesz zrozumieć stan osoby, uczucia, których doświadcza, sytuację, w której upadł, ale nie jest konieczne, aby zgadzać się z tym lub dzielić jego pozycję. Głównym zadaniem jest ułatwianie warunków klienta.
Jeśli jest pod wpływem stresu, metoda empatycznego słuchania pomoże mu łatwiej i szybciej się z niego wydostać. Pomaga znaleźć podejście, w którym inne metody nie działają lub mogą zaszkodzić.
Jeśli w niektórych replikach wyrażenia pokazujesz rozmówcy, że go rozumiesz, to jest słuchanie empatyczne.
Ten sposób komunikacji opiera się na emocjach, w innym nazywa się "typem żeńskim".
Przeciwieństwem jest refleksyjne słuchanie.
Jest stosowany w psychoterapii, psychoanalizie, poradnictwie psychologicznym.
Wartość w psychologii
Metoda empatycznego słuchania pozwala naturalnie wyrażać emocje, aby otworzyć się przed psychologiem lub stałym rozmówcą.
To z kolei pozwala nie tylko pozbyć się wewnętrznego stresu psychologicznego, ale także samemu specjaliście, aby poznać klienta i opracować sposoby pracy z nim.
Jeśli osoba jest na łasce uczuć i emocji, które nakładają się na myślenie racjonalne, wówczas słuchanie empatyczne pomaga mu mówić, uspokoić i wyrażaj swoje uczucia na zewnątrz.
Kiedy otwierasz emocje, stopniowo stają się one mniej silne, a osoba zaczyna myśleć bardziej racjonalnie.
Niektórzy ludzie posiadać wrodzoną empatię, inni muszą się uczyć. Metoda wymaga włączenia własnej psychiki, kosztu pewnej energii mentalnej.
Przyjęcia pozwalają na dotarcie:
- pojawienie się sprzężenia zwrotnego;
- pokazać, że dana osoba ma równego partnera, rozmówcę, a nie tylko postrzegającego;
- powodować specyficzną reakcję;
- zmienić stan rozmówcy, zmniejszyć stres;
- poczuć emocje, które są własnością rozmówcy.
Jest tak dlatego, że metoda ta obejmuje nie tylko słuchanie, ale także empatię, udaje się osiągnąć większe wzajemne zrozumienie cierpliwy i złagodzić jego stan.
Podczas rozmowy nie ma potępienia, narzucania pomysłów. Sam partner w końcu znajduje rozwiązanie swojego problemu.
Reguły
Główny składnik słuchu empatycznego - emocje i umiejętność doświadczania tak samo jak rozmówca.
Reguły:
- Nastaw się na rozmowę. Trzeba zapomnieć o własnych doświadczeniach, postawach, problemach i przejść na falę rozmówcy. Staje się centralną postacią w rozmowie. Musimy w pełni zagłębić się w rolę, a nie zrozumieć klienta siedzącego obok niego, ale jego obraz w sobie.
- Musisz reagować, odzwierciedlając doświadczenia partnera, to znaczy, musi zobaczyć, że rozumiesz jego uczucia, sytuację. Podczas sesji psycholog identyfikuje się z klientem, ale jednocześnie nie zapomina ocenić tego, co usłyszał, przeanalizować i skierować reakcje we właściwym kierunku.
- Zrób sobie przerwę. Kiedy odpowiadasz partnerowi, trzeba mu poświęcić czas na zrozumienie, ocenę, analizę.
Nie przerywaj milczenia swoimi myślami, przerwa jest przeznaczona dla osoby, która rozumie jego uczucia.
- Pamiętaj, że nie jest to interpretacja i ocena uczuć, ale ich odbicie. Nie musisz wyjaśniać rozmówcy powodów pojawienia się w nim pewnych reakcji, jesteś tylko lustrem.
- Jeśli druga osoba wykazuje podekscytowanie, irytację, Używa się krótkich zwrotów takich jak "Tak", kiwając głową. Może nie słyszeć lub akceptować długich zdań, a wykrzykniki pomogą pokazać, że go słuchają, rozumieją i empatyzują.
- Empatyczne słuchanie jest stosowane, gdy rozmówca jest gotowy ujawnić swoje doświadczenia. Jeśli po prostu chce porady lub w ogóle odmawia rozmowy, nie ma sensu stosować tej techniki.
Ważne jest nie tylko umiejętność właściwego słuchania, ale także umiejętność właściwego słuchania tak, że stan rozmówcy nie pogarsza się, ale poprawia się.
W niektórych przypadkach konieczne jest, aby przeciwnik wyraził gniew, irytację, urazę.
Uwolniony od negatywnej reakcji, będzie mógł myśleć bardziej racjonalnie. Aby to zrobić, musisz mieć możliwość dostrojenia się do tej samej długości fali z rozmówcą:
- rozpocząć rozmowę z tym, z czym się zgadzasz, pozwoli ci wyciągnąć partnera do siebie, przybliżyć go, stworzyć zaufanie;
- unikaj pewności siebie, nie stawiaj siebie ponad swoim przeciwnikiem, to natychmiast zniszczy kontakt;
- używajcie ciężkich argumentów, nie przymusu i nacisku;
- nie oznaczaj;
- prowadzić dialog, aby nie przerodzić rozmowy w monolog, nie pozwalając drugiej stronie mówić;
- Jeśli masz zamiar się wypowiadać, powiedz, upewnij się, że rozumiesz, co usłyszałeś poprawnie, pomogą techniki aktywnego słuchania;
- jeśli konieczne jest wyrażanie krytyki, najpierw powiedz coś przyjemnego, potem krytykuj i zamknij to przyjemnie ponownie - to unika oporu.
W słuchaniu empatycznym ważne jest, aby partner rozmawiał z tobą i jest gotowy do otwarcia.
Przyjęcia
W słuchaniu empatycznym, różne metody nawiązania kontaktu z rozmówcą:
- Demonstracja uczestnictwa. Głowa kiwa głową, krótkie wykrzykniki, ruchy oczu są używane.
- Perferaz, lub w inny sposób powtarzający. Pozwala powtórzyć znaczenie tego, co zostało powiedziane, aby rozmówca zorientował się, że został zrozumiany. Używając metody, którą dajemy przeciwnikowi, tak jak go zrozumieliśmy. Na przykład osoba mówi: "Nienawidzę cię". W powtórce będzie wyglądać tak: "Doświadczasz negatywnych emocji, ponieważ zrobiłem coś, co ci się nie podobało".
- Powtórka. Zwroty powtarza się prawie w tej samej formie, jak powiedział rozmówca. "Jestem zły." "Jesteś zły?"
- Udoskonalenie. Nie popełnijmy błędu przy zrozumieniu tego, co zostało powiedziane. "Określ, co masz na myśli?".
- Wiadomość percepcyjna. Wyrażanie uczuć rozmówcy. "Gdybym był tobą, czułbym to samo." "Czujesz się zirytowany, a w związku z sytuacją jest to zrozumiałe."
- Wstrzymaj. Przeciwnik jest zmuszony milczeć, gdy mówimy. Przerwa pozwala ci myśleć o tym, co usłyszałeś i mówić za siebie.
- Utrzymanie emocji.
Zazwyczaj w słuchaniu empatycznym są trzy etapy:
- wsparcie - mając możliwość wypowiedzenia się, aby wyrazić swoją reakcję;
- wyjaśnienie - ważne jest, aby upewnić się, że rozumiesz emocje i słowa rozmówcy;
- komentowanie - udzielać porad.
Dobry słuchacz:
- wspiera kontakt wzrokowy - patrzy w oczy, daje możliwość nie tylko śledzenia zmian w stanie, ale także wywoływania lokalizacji rozmówcy, pokazując, że go słuchają;
- używa języka ciała - partnerzy komunikacyjni są naprzeciwko siebie, gesty są otwarte, okazują zainteresowanie;
- stosuje określony ton i prędkość mowy, pozwalając przenosić ciepło, troskę, a także być w harmonii z tonem rozmówcy;
- pozwala rozmówcy wybrać temat rozmowy.
Zarówno werbalne, jak i niewerbalne środki są używane w komunikacji, która pozwala osiągnąć pełny kontakt.
Empatyczne słuchanie nie zawsze jest właściwe. Czasami osoba nie jest gotowa ujawnić swoich uczuć, on po prostu potrzebuje porady lub informacji. W takim przypadku stosowane są inne metody.
O praktycznych sztuczkach aktywnego słuchania w tym filmie:
