Umiejętność pracy z ludźmi i doprowadzania ich do chęci zakupu lub korzystania z usługi to prawdziwa sztuka komunikacji i jest rozwijana z doświadczeniem. Dlatego też szkolenie pomaga początkującym szybko opanować zawiłości zawodu i metody specjalnej interakcji z potencjalnym klientem.
Sprzedaż jest podzielona na aktywne i pasywne. Sprzedaż pasywna odbywa się, gdy klient sam przychodzi do biura lub dzwoni i już koncentruje się na współpracy. Aktywna sprzedaż - chodzi o sprzedaż osobie, która nie jest zainteresowana usługą lub produktem.
Czym są szkolenia sprzedażowe i do czego służą?
Aktywne szkolenia sprzedażowe podpowiadają, jak znaleźć klienta, jak go zainteresować produktem lub usługą, opisują gesty i specjalne konstrukcje językowe, które prowadzą człowieka do podjęcia korzystnej decyzji. Z reguły pierwszy blok komunikuje się z "zimnym" kontaktem, kiedy po raz pierwszy przedstawisz siebie i swój produkt. Podczas spotkania ważne jest, aby mieć czas na zebranie maksymalnych informacji o kliencie i jego potrzebach, pamiętaj o poprawieniu jego nazwiska i danych kontaktowych.
Następnie pojawia się pięciominutowa mini-prezentacja produktu lub usługi, której często towarzyszą sugestywne pytania, które sugerują pozytywną odpowiedź. Na przykład "Czy zależy Ci na zdrowiu swoich bliskich?" - "Tak" - "W takim razie prawdopodobnie obchodzi cię rodzaj wody, którą piją!" Gdy klient ma wątpliwości co do potrzeby skorzystania z oferty, należy przesłać cenę na e-mail lub umówić się na spotkanie z klientem w biurze.
Obowiązkowa warstwa szkolenia - walka z obiekcjami. Są one przypisane główną częścią każdego seminarium promocyjnego, ponieważ dzisiejszy "nie" klient często zmienia się w jutrzejsze "tak". Jak uniknąć przeszkód w postaci sekretarek i innych pośrednich pracowników, aby dostać się do decydenta? Jak zapewnić, że otrzymasz adres e-mail, na który możesz wysłać cenę lub prezentację? Odpowiedzi na te i wiele innych pytań w trakcie aktywne szkolenie sprzedażowe.
Dobra prezentacja oznacza reklamę produktu lub usługi, opis jego pozytywnych cech i udogodnień, które klient otrzymuje przy zakupie. Jeśli nie wiesz tego i nie używasz go w komunikacji, to prawie niemożliwe jest zainteresowanie rozmówcą. Właśnie dlatego większość szkoleń uszczegółowić mocne strony usługi lub produktu, podkreślić, jak to jest korzystne w porównaniu z tymi na rynku. Istniejące wady lub niewygody, takie jak wysokie koszty lub inne, są przedstawione w sposób przekonujący i poprawny, jak to tylko możliwe.
Ważne jest również podkreślenie, dlaczego warto skorzystać z oferty firmy, dlatego szkolenia szczegółowo informują o firmie i jej statusie. Ile lat istnieje na rynku, czy istnieje baza produkcyjna czy zagraniczni partnerzy, rekomendacje dużych klientów, unikalne technologie produkcyjne lub innowacyjne certyfikowane materiały itp. Należy wspomnieć o wszystkim, co może przekonać klienta na korzyść Twojej firmy. Jednocześnie ważne jest, aby nie popadać w krytykę konkurujących firm, lepiej powiedzieć grzecznie, że nie wiesz nic o tych firmach, ale możesz powiedzieć to samo o swoich własnych firmach i zagwarantować to-i-tak.
Wiele usług nie może zostać dotkniętych, dlatego sprzedają nie tyle samą usługę, co wygodę, jaką daje jej zakup. Jak wygodne będzie pójście do przedszkola z dzieckiem z nowego mieszkania w pobliżu, ile czasu zaoszczędzi dostawa gotowej żywności, jak zdrowo jest odpoczywać nad morzem i tak dalej.
Ostatni etap szkolenia gry biznesowe, symulowanie sytuacji "sprzedawca-nabywca". Może to być gorliwie odrzucający klient, a twoim zadaniem jest go przekonać. Albo klient chce wszystkiego naraz i dzisiaj, ale nie zamierza czekać, ale musimy przekonać go, by rozdzielił zamówienie na części, wyjaśniając, jak to się dzieje w twojej firmie i dlaczego byłoby to dla niego lepsze i bardziej opłacalne. Przypadki, to znaczy zadania, są bardzo różne, ale głównym celem każdej gry fabularnej jest utrwalenie teorii za pomocą praktyki i rozwinięcie pewnej linii postępowania w każdej sytuacji.
Aktywne szkolenie sprzedażowe zaszczepiają wiarę w niezawodność swojej firmy i jakość swoich towarów, uczą ich prawidłowego komunikowania się i pozwalają klientowi przejść do zakupu, a także sprawiają, że czują się na swoim miejscu, co przyczynia się do lepszego zrozumienia strategii działania, którą należy stosować w danej sytuacji.
