Podstawowe techniki konstruktywnej komunikacji i interakcji

Zadaniem każdego dialogu jest przynosić własne myśli do drugiej osobya także zrozumieć istotę tego, co powiedział.

Aby zbudować skuteczną rozmowę, musisz wiedzieć, co to jest konstruktywna komunikacja.

Kierując się zasadami, metodami i technikami konstruktywnej komunikacji, możesz rozmawiać i negocjować z powodzeniem z ludźmi.

Konstruktywna komunikacja - co to jest w psychologii?

Konstruktywna komunikacja - format komunikacji (ustnej i pisemnej), w której przekazywane są obiektywne informacje, bez osądów wartościujących i osobistego stosunku do niego lub do rozmówcy.

Innymi słowy, osoba mówi bezstronnie i oddziela swój stosunek do tematu rozmowy lub osoby, z którą rozmawia. Jest obiektywny i oddziela samą informację od źródła.

Różnica konstruktywnej rozmowy od konstruktywnej komunikacji w ogóle - akcja rozgrywa się w czasie rzeczywistym. Często rozmowa odbywa się między dwoma rozmówcami.

Konstruktywna rozmowa to dialog, w którym każdy z rozmówców stara się przekazać własny punkt widzenia i poprawnie zrozumieć informacje pochodzące od drugiej osoby.

Podstawy

Aby skutecznie przekazać informacje rozmówcy, a także dostrzec to, co usłyszane, trzeba użyć prostych, podstawowych pojęć konstruktywnej komunikacji.

Dostrzegaj informacje obiektywnie. Bez względu na tożsamość osoby, która je przesyła. Możesz nie zgodzić się z punktem widzenia, lub może nie lubisz osoby, która wyraża ten punkt widzenia. Jednak konstruktywna komunikacja oznacza zdolność do rozważenia pozycji, nawet jeśli nie jest blisko ciebie.

Brak jasności emocji. Rozmawianie na wysokich tonach - niszcząca komunikacja. Będąc w naładowanym stanie emocjonalnym (szczególnie negatywnym), osoba fizycznie nie może odpowiednio postrzegać informacji. Można pominąć ważne szczegóły, które uniemożliwiają holistyczne spojrzenie na punkt widzenia.

Warunki

Efektywny dialog jest możliwy tylko pod pewnymi warunkami, bez których nie można konstruktywnie reagować na przemówienie rozmówcy - nie zadziała.

Traktuje osobę jak równą. Jego status społeczny, pozycja w społeczeństwie, popularność i inne cechy zewnętrzne nie powinny wpływać na dialog. Ten warunek działa w obu kierunkach - nie jest konieczne dostosowanie się do osoby sprawującej władzę tylko dlatego, że jest bogatszy lub mocniejszy.
Nie musisz też okazywać wyższości lub protekcjonalnej postawy wobec osoby, która jest bogata lub mniej dobrze niż ty.
Uważnie słuchaj rozmówcy. Nie tylko słuchaj, ale słuchaj. Skoncentruj się na jego słowach, połącz figuratywne myślenie, zapamiętaj szczegóły. Konieczne jest odejście od zewnętrznych bodźców i zanurzenie się w dialogu.

Bądź bezstronny. Trzeba być gotowym na zrozumienie osoby, ponieważ to, co mówi, jest wynikiem jego mentalnej i praktycznej działalności, przeszłego doświadczenia. Nie spojrzał na swój punkt widzenia w ciągu jednego dnia i dlatego warto zrozumieć jego stanowisko. Oczywiście nie jest to konieczne i natychmiast zmienić swój punkt widzenia na to, co przedstawia rozmówca. Ważna jest tutaj równowaga - słuchanie i analizowanie informacji, nieakceptowanie lub odrzucanie jej źródła.
Wybór odpowiedniego kumpla. Nie każde pytanie można omówić z każdą osobą.
Jeśli chcesz rozwiązać problem, lepiej skontaktować się z kompetentną osobą, która napotkała ten sam problem lub ma duże doświadczenie w jej rozwiązywaniu, jest profesjonalistą.
Są ludzie, z którymi generalnie nie można zbudować właściwego konstruktywnego dialogu. Opcje wagi:

osoba jest emocjonalna sama w sobie i dlatego reaguje nieodpowiednio na informacje;
osobista niechęć do ciebie jest tak wielka, że człowiek nie chce wchodzić w dialog;
osoba jest egoistą i twój problem nie przeszkadza mu;
osoba myśli, że twój problem jest prosty, łatwo rozwiązany i dlatego myśli, że "na próżno się martwisz".

Reguły

Aby utrzymać konstruktywny dialog oparty na wzajemnym szacunku, możesz użyć kilku z poniższych reguł:

Spróbuj usunąć z wypowiedzi takie słowa, jak "musi", "musi". Są ludzie, którzy negatywnie postrzegają frazy za pomocą tych słów. Nikt nie lubi być zamawiany. Lepiej używać "słów okazji": "możesz", "jesteś zdolny".
Nie narzucaj swojego punktu widzenia ani wzorca zachowania.. W kontynuacji do poprzedniego akapitu. Teza "rób tak jak ja, po prostu dlatego, że tego chcę" nie jest zbyt skuteczna w komunikacji.
Jeśli chcesz zmotywować osobę do zrobienia tego samego, co ty - pokaż mu korzyści. W którym skorzysta z przyjęcia twojego punktu widzenia, jakie korzyści otrzymają.
Bądź taktowny (nie denerwuj się). Dla każdej osoby są tematy, których nie chce omawiać (czasami nawet z najbliższymi osobami). Często te tematy są spersonalizowane - każdy ma swój. Jeśli osoba reaguje wymijająco na pytanie lub śmieje się - oznacza to, że nie jest gotowy, aby rozwinąć ten temat. Nie naciskaj ani nie pytaj ponownie, w przeciwnym razie możliwy jest rozwój sytuacji konfliktowej.
Odrzuć prowokacje. Ponieważ mówimy właśnie o konstruktywnej komunikacji, nie ma potrzeby prowokacji ani manipulacji. "Tak, jesteś tchórzem", "Jesteś zazdrosny", a inne zwroty mogą nie tylko okazać się fałszywymi argumentami, ale także umniejszyć rozmówcę.

Wyobraź sobie siebie w miejscu rozmówcy. Jedna z najlepszych metod zrozumienia osoby. Czasami może się wydawać, że rozmówca skarży się na drobiazgi lub na próżno. Ale jeśli problem jest łatwo rozwiązany, nie fakt, że osoba przeciwna jest w stanie rozwiązać go tak łatwo. Wiele czynników wpływa na wyjście z sytuacji problemowej - siła, odporność na stres, umiejętności, cechy osobiste, przeszłe doświadczenia.
Aby najskuteczniej zrozumieć osobę, spróbuj spojrzeć na problem oczami.

Sposoby i techniki

Przyjęcia konstruktywnej komunikacji są poprawnym sformułowaniem słów i wyrażeń. Ich celem jest zapobieganie konfliktom lub innym negatywnym efektom w dialogu.

Używaj pozytywnego znaczenia w zdaniach. Na przykład chcesz, aby dana osoba przyszła na spotkanie o wyznaczonej godzinie. Możesz wyrazić myśl używając zarówno negatywnego znaczenia ("Nie spóźnij się") lub pozytywnego ("Przyjdź na czas"). Pozytywny format jest bardziej pozytywny i powoduje uprzejmą komunikację, a stosowanie negatywnych fraz może powodować negatywne. Porównaj: "nie bądź chory" i "bądź zdrowy".

Wyrażanie ich uczuć. Najważniejsze to mówić o tym, czego doświadczasz, zamiast obwiniać drugą osobę. "Zraniłeś mnie" - oskarżenie "Czuję się zraniony z powodu słów wypowiedzianych" - wyraz uczuć. Obaj mówią o jednym fakcie, ale oskarżenie wywołuje konflikt, a rozmowę o jego uczuciach - aby rozwiązać problem.

Techniki interakcji

Zastanów się nad kilkoma skutecznymi technikami komunikacji, które pozwolą ci uczynić go tak użytecznym i informatywnym jak to tylko możliwe dla obu stron:

Technika aktywnego słuchania. To ciągły dialog. Uważnie słuchasz tej osoby i zadajesz pytania, które wyjaśniają lub ujawniają głębiej. Tak więc rozmówca widzi, że postrzegasz jego słowa, analizujesz to, co powiedział.
Ale ważne jest, aby obserwować linię - poczuć moment, w którym można zadać pytanie wyjaśniające.
Jeśli kilka razy przerywasz osobę, w pośpiechu, chcąc otworzyć temat, możesz wyglądać na powierzchownego i nietaktownego rozmówcę.
Technika biernego słuchania. Uważnie słuchasz także tego, o czym mówi osoba, ale rzadziej pytaj. Ten format komunikacji jest raczej jak monolog. Poczekaj, aż rozmówca w pełni wyrazi swoją myśl, a dopiero potem zacznij dyskutować na ten temat. W trakcie słuchania ważne jest, aby dana osoba zrozumiała, że naprawdę rozumiesz, o czym mówisz - potakaj, krótko się zgódź, jeśli to możliwe, zaznacz kluczowe punkty - pisz tezy na papierze lub na smartfonie.

Empatyczna technika odsłuchu. Sugeruje całkowite zanurzenie w sytuacji rozmówcy. Modelujesz w swojej głowie pozycję, w której się znalazł i próbujesz zrozumieć jego motywy działania, punkt widzenia itp. Ta technika jest odpowiednia dla osób o wysokiej wrażliwości, rozwiniętej empatii.

Jaka jest różnica między konstruktywną a destrukcyjną komunikacją?

Powyżej rozważaliśmy sposoby i metody konstruktywnej komunikacji: zapobieganie konfliktom jest ważne, aby zapobiec powstawaniu barier w dialogu. Niszcząca komunikacja biznesowa prowadzi do konfliktu, czasem osiągając wrogość lub wrogość.

Główna różnica polega na podstawowej koncepcji każdego rodzaju komunikacji. Konstruktywny - skonfigurowany do odbierania odpowiedzi, zawarcia umowy, zawarcia umowy lub rozwiązania określonego problemu.

Niszcząca komunikacja jest dokładnie odwrotna. Ma na celu rozwój konfliktu, pogorszenie stosunków.

Czasami metoda destrukcyjna służy do manipulacji lub prowokacji, aby sprowadzić rozmówcę z siebie, szkodząc w ten sposób jego reputacji.

Krytyka

Krytyka - bardzo skuteczne narzędzie wzrostu.

Jeśli dana osoba jest nieustannie opowiadana, że jego aktywność jest wyjątkowo dobra, to utknie na jednym poziomie i przestanie się rozwijać.

Konieczne jest jednak konstruktywne krytykowanie - tylko w tym przypadku wynik dodatni. Istnieje kilka reguł, według których krytycy będą działać efektywnie:

Oddzielić osobę od jego czynności (praca, czyn). Najważniejszą zasadą jest nigdy nie krytykować osoby. "Jesteś zły" i "zrobiłeś zły uczynek" to zupełnie inne sformułowania, chociaż sytuacja jest taka sama - na przykład dziecko złamało garnek kwiatów. Działa - konstruktywna funkcja komunikacji pedagogicznej, ponieważ w dzieciństwie dopiero kształtuje się psyche, konieczne jest krytykowanie za niewłaściwe zachowanie, ale także przypominanie, że z tego powodu nie jesteś dla dziecka gorsza.
Ważne jest, aby było jasne dla osoby - nie idziesz do osoby, ale dajesz krytyczną ocenę konkretnego działania.
To samo z pracą. Jeśli przyjaciel poprosił cię o ocenę swojego rysunku - ważne jest, aby odpowiedzieć szczerze, ale skupić się na fakcie, że krytykujesz pracę, a nie osobiście.
Kompetencje w zakresie krytyki. Krytykować film - niekoniecznie usuwać własne. Ale aby mieć podstawową wiedzę o strukturze fabuły, przydatne jest opracowanie postaci i ich motywacji, wewnętrznego i zewnętrznego konfliktu w pracy. Krytyka musi być uzasadniona, niezbędne kryteria oceny. "Nie podobało mi się to" to ocena wartości, która nie ma nic wspólnego z konstruktywną krytyką.

Zaproponuj rozwiązania. Zasada odpowiada słynnemu powiedzeniu "Krytykuj - oferta". Powinieneś doradzić osobie, jak poprawić sytuację, lepiej. Proste stwierdzenie faktu nie wystarczy. Spróbuj podać kilka rozwiązań, podziel się swoim doświadczeniem z osobą.