Przed każdym lotem astronauci są testowani pod względem zgodności psychologicznej. Zaczynają się kłócić ze sobą, możesz zatrzymać się w locie. Konflikty w biurze nie mają takich tragicznych konsekwencji, ale zatruwają życie wielu. I jakość pracy cierpi. Jak nie kłócić się w krytycznej sytuacji? Czy można uniknąć konfrontacji z awanturnikiem? Jakie są najskuteczniejsze sposoby rozwiązywania konfliktów w kontekście roboczym? Wszelkie kolizje można przezwyciężyć, jeśli znasz kilka ważnych zasad.
Rosnąca prędkość życia nieustannie rzuca nam nowe powody do irytacji. Im większe są czynniki stresu, tym wyższa nerwowość, tym bardziej agresywna i ostrzejsza osoba reaguje na wszelkie bodźce. W pracy koncentracja stresu, prowadząca do konfliktów, znacząco wzrasta.
W końcu, na niewielkim obszarze, wspólne zadania wykonywane są codziennie przez pracowników, którzy się nie wybierają, ale są zmuszeni konkurować ze sobą o nową pozycję, wyższe wynagrodzenie lub zachętę do zarządzania. Badania pokazały, że to nie same różnice, ale niekonstruktywne metody rozwiązywania konfliktów, które dzielą kolektyw. Najpierw analizujemy typowe błędy niewłaściwych zachowań, które najczęściej prowokują starcia lub konfrontacje.
Złe sposoby rozwiązywania konfliktów
1. Poszukiwanie winnych
Przyjmowanie własnych błędów jest trudne. Szczególnie ciężko jest to dać ludziom z "doskonałym syndromem studenckim", aby zabić ideę własnej idealności, która jest niemożliwa. Nie wiesz, jak słuchać krytyki, rozpoznawać ich słabości? Przygotuj się na ciągłą konfrontację. Stopniowo ludzie przestają Cię słyszeć, ponieważ nierealistyczne jest rozpoczęcie normalnego dialogu z "zawsze prawicowymi" zaszczytnymi uczniami.
2. Milczenie, uchylanie się od opodatkowania, brak konfliktów
W pracy zderzają się nie tylko pracownicy i charaktery, interesy. Nawet jeśli uważasz się za pozbawionego konfliktów, w pewnym momencie twoje interesy będą skierowane przeciwko innym ludziom. Oczywiście, możesz stale poddawać się, pocieszając się myślami pokojowymi. W tym przypadku nieświadomie będziesz nadawać poczucie niezadowolenia z sytuacji, środowiska. Na niewielkim obszarze szybko odczytuje się sygnały niewerbalne. I tutaj nie chcecie siebie, będziecie ciągle spotykać się z odrzuceniem, prowadząc do konfrontacji.
3. Nieznośny temperament
Istnieją pewne rodzaje zachowań, które najczęściej wywołują sytuacje konfliktowe. Pierwszy obejmuje pracowników, którzy skrupulatnie, korodująco badają zadanie, wykonują go jakościowo, ale zbyt wolno. Jest to denerwujące, zwłaszcza w przypadku zarządzania. Drugi to ludzie tzw. Typu demonstracyjnego. Rozpraszają obietnice na prawo i lewo, a następnie przypisują sukces tylko sobie, zastępując zasługi reszty swoich kolegów. Jeśli zignorujesz takie cechy w sobie, starcia są nieuniknione.
Jeśli rozpoznasz siebie w jednym ze swoich typów i stoisz w obliczu ciągłej sytuacji stresowej, poniższe metody rozwiązywania konfliktów pomogą Ci osobiście złagodzić przynajmniej niektóre z irytujących nieporozumień.
A więc, konflikty robocze i sposoby ich rozwiązania, które prowadzą do kompromisu
1. Rozwiązywanie konfliktów przez castling
Psychologicznie, ten termin szachowy oznacza: postawić się na miejscu innego, albo jeszcze lepiej, stracić ostatnie starcie ze strony przeciwnika. Działa świetnie w przypadku długich, wyczerpujących starć. Lepiej zrobić to samemu, bo kto inny, ale nie znasz siebie i swojego przeciwnika w czasie kłótni. Wyobraź sobie sytuację niezgody z tą osobą. Postaraj się zebrać i spojrzeć na siebie przez jego oczy.
Aby rozpocząć, po prostu oceń swój wygląd. Fold brwi "dom"? Oznacza to, że mówisz z pozycji obrażonego dziecka, a twój przeciwnik automatycznie odgrywa rolę surowego rodzica. Mówić? Oznacza to, że przyjmujesz rolę ścisłego nauczyciela i nie jest to grzechem spierać się. Po prostu stracić sytuację do końca. Czasami wystarczy trochę zmienić swoje zachowanie, aby różnice zniknęły.
2. Rozwiązywanie konfliktów poprzez zmiany w komunikacji
Różne sytuacje wymagają różnych podejść. I także inni ludzie. Z upartym, cholerycznym szeptem porozumienie nie zadziała. Jeśli zauważysz, że twój przeciwnik znajduje się u szczytu kłótni, po prostu niezdolny do podjęcia rozsądnych argumentów, cofnij się, pozwól mu ostygnąć. I odwrotnie.
Mając rozważnego, powolnego specjalistę, lepiej nie rozpoczynać rozmowy podniesionym głosem. Ale czasami pracownik jest tak zanurzony w wygodnym, powolnym stanie, że odpowiedni słowny rzut pomaga szybciej myśleć. I oczywiście nie próbuj ponownie edukować kolegów poprzez skargi na ich cechy psychologiczne. Zmiana sytuacji jest możliwa tylko wtedy, gdy nauczysz się stosować różne style rozwiązywania konfliktów do różnych osób.
3. Rozwiązywanie konfliktu poprzez otwarty dialog
Metoda otwartej rozmowy działa w niemal wszystkich sytuacjach: z osobistą niechęcią i intergroup. W konfrontacji między człowiekiem i mężczyzną skuteczniej jest wyjaśnić relacje na neutralnym terytorium, bez zewnętrznych oczu, grup wsparcia, wszystkich zainteresowanych sympatyków. Rozbieżności między grupami wymagają, wręcz przeciwnie, obecności "trzeciej" partii. W przeciwnym razie mogą się zmienić w inną sprzeczkę.
Z reguły szef działa jako sędzia. Nie tylko słucha roszczeń kolektywu, ale równolegle może zaoferować sposoby ich rozwiązania. Na przykład po prostu rozpuść melomanów z miłośnikami ciszy w różnych pokojach lub daj im słuchawki. Sposoby rozwiązywania konfliktów społecznych wymagają bardziej przemyślanego podejścia, czasami nie bez profesjonalnych psychologów i mediatorów.
4. Ciche sposoby rozwiązywania konfliktów (nie mylić z unikaniem)
Jeśli w ogniu rozgrywki czujesz, że tracisz kontrolę nad sobą i jesteś w stanie powiedzieć zbyt wiele, po prostu zamknij się. Ta metoda działa również świetnie, gdy zabraknie argumentów. Spektakl teatralny pomoże ci elegancko przerwać długą kłótnię, pozostawiając przeciwnika w zakłopotaniu i udręce.
W końcu musieliście ukryć argument kłótni w rękawie. Ale poważnie, milczenie jest okazją, by uratować osobę, aby dać szansę uratowania osoby przeciwnikowi. Jeśli nie możesz po prostu się uspokoić, idź ulicą, odpręż się w ruchach fizycznych, a nie na głowach innych kolegów. A jednak - wychodząc z pokoju, nie trzaskaj drzwiami. To niegrzeczne.
5. Piękne sposoby rozwiązania konfliktu, szczególnie jeśli się mylisz.
Oczywiście, jeśli twój przeciwnik cię po prostu rozwściecza, trudno jest wybrać piękne słowa. Ale przy pewnym poziomie wstępnego przygotowania (patrz rozdział o kastingu), nawet z najbardziej nieprzyjemnym rozmówcą, możesz osiągnąć kompromis lub po prostu pięknie się rozproszyć. Poproś partnera, aby wyraził rozwiązanie tego problemu, posłuchaj uważnie, a dopiero potem zaoferuj własną wersję.
Nie ma mowy użyj swoich osobistych Młodewanianie myśl o punktach bólowych ani o fizycznych upośledzeniach. W poufnym tonie poproś go o radę na abstrakcyjny temat - pomaga również zmienić. Na przykład, jeśli twój przeciwnik jest zagorzałym właścicielem kota, zapytaj go o rasę kota lub szczepienia. A także - jeśli jesteś w błędzie, nic nie pomaga w nawiązaniu dialogu jako szczere przeprosiny.
Często zdarzają się konflikty między ludźmi mapowanie konfliktów wewnętrznych. Każdy rozmówca będzie miał podejście, a każda kolizja ma swoje własne metody rozwiązywania konfliktów. Jeśli na stosunki robocze zostanie nałożona hierarchia władzy, konfrontacja przenosi się na inny poziom. Ale w każdym razie jest jeszcze jedna działająca i bardzo skuteczna rada: angażuj się w biznes, rozwijaj się, spraw, by twoje życie było tak bogate, że po prostu nie będzie czasu na kłótnie i starcia.
Życie jest dynamiczne. Różne sposoby rozwiązywania konfliktów uczą nas utrzymywać granice, nawiązywać współpracę z ludźmi, z którymi musimy spędzić większość naszego życia.
