Bez komunikacji proces edukacji, formacja jednostki, jej interakcja z innymi ludźmi, działalność zawodowa i istnienie społeczeństwa jako całości są niemożliwe.
We wszystkich sferach ludzkiego życia różne rodzaje informacji są przekazywane za pośrednictwem komunikacji - od dziedzictwa kulturowego od starszego pokolenia po młodsze pokolenie po interakcję pracowników w przedsiębiorstwie przemysłowym.
Jednak komunikacja nie zawsze osiąga swój cel. Czym jest efektywna komunikacja, jakie są jej kryteria i jakie czynniki decydują o skuteczności komunikacji między ludźmi?
Definicja podstawowych pojęć
Skuteczna komunikacja - co to jest w psychologii?
Obecnie znaczenie komunikacji w życiu człowieka stale wzrasta, a zatem wymaga dodatkowego poznania technologii skutecznej komunikacji, a także opanowania umiejętności, które się do tego przyczyniają.
Skuteczność komunikacji w psychologii oznacza optymalny sposób osiągnięcia celu komunikacjiw którym minimalizowana jest utrata lub zniekształcenie prawdziwego znaczenia znaczeń, postaw i reakcji przekazywanych osobie i pochodzących od niego.
Elementy udanej komunikacji
Amerykański socjolog G. D. Laswell Zaproponowano następujące elementy skutecznej komunikacji:
- Nadawca - osoba, która przekazuje tę lub tę informację.
- Wiadomość - bezpośrednio same informacje, które chcesz przekazać adresatowi.
- Kanał - sposób w jaki wiadomość jest wysyłana - werbalnie, niewerbalnie (gestami, mimikami, postawą), za pomocą pisemnego oświadczenia.
- Odbiorca - Osoba, która otrzymuje wiadomość.
- Potwierdzenie - sygnał wysłany przez odbiorcę i wskazujący, że otrzymał wiadomość.
Kryteria
Aby osiągnąć efektywność w komunikacji, jej elementy musi spełniać następujące kryteria:
- Nadawca musi wybrać optymalny kanał transmisji informacje - ustnie lub na piśmie, prawidłowo identyfikują intonację, z którą wiadomość zostanie przesłana, lub odnoszą się do metod niewerbalnych.
- Informacja musi być wyraźnie, w pełni i jasno określone dla odbiorcy.
- Odbiorca musi potwierdź, że zaakceptowałeś i zrozumiałeś przekazane mu informacje.
Tylko jeśli te trzy kryteria zostaną spełnione, można uznać komunikację za udaną.
Podstawy
Podstawą skutecznej komunikacji jest znajomość ludzkiej psychiki i jego percepcji. Rozmówca, który opanował umiejętności skutecznej komunikacji, znajdzie się w bardziej korzystnej sytuacji, łatwiej będzie mu osiągnąć cel komunikacji niż rozmówcy, którzy nie znają tych pojęć.
Idealnie, komunikacja niesie produktywny charakterJest korzystny dla obu partnerów i prowadzi do ich interakcji, wzmocnienia kontaktów i wzajemnego zaufania. Nie powinno to jednak być sprzeczne z podstawowymi zasadami skutecznej komunikacji.
Zasady
Zasady skutecznej komunikacji:
- Komunikacja powinna być procesem dwukierunkowym. Dopiero w interesie wszystkich uczestników rozmowy osiągnięcie jej pozytywnego wyniku będzie stanowiło warunek jego skuteczności.
- Osoba, do której skierowana jest wiadomość, musi dołożyć wszelkich starań, aby ją poprawnie odczytać.
- Osoba przekazująca wiadomość powinna zrobić to tak jasno, jak to możliwe, zwięźle i jasno.
- Należy ustanowić poziom zaufania między osobami porozumiewającymi się, odpowiadający omawianej sytuacji.
- Emocjonalność komunikacji musi odpowiadać przekazywanej wiadomości.
- Tolerancja, jako środek zwiększania efektywności komunikacji, powinna być nieodłączna dla wszystkich uczestników komunikacji.
Wszyscy uczestnicy powinni przestrzegać zasad skutecznej komunikacji. Im więcej aspiracji okazują dla ich przestrzegania, tym bardziej produktywna będzie ich interakcja.
Warunki
Komunikacja głosowa zakończy się pomyślnie, jeśli spełnione zostaną następujące warunki:
- Treść mowy powinna maksymalnie pasuje do celu komunikacji, nie zawierają elementów, które nie są związane z omawianym tematem, są zwięzłe i adekwatne.
- Mowa musi być poprawna gramatycznie dokładnie odzwierciedlać komunikat, który chcesz przekazać rozmówcy.
- Oświadczenie powinno być logiczne i spójne. Dobrze zbudowana struktura narracji przyczynia się do jej skutecznego postrzegania słuchacza.
Czynniki
Jakie są czynniki przyczyniające się do skutecznej komunikacji? O pomyślnym wyniku komunikacji Następujące czynniki mają pozytywny wpływ:
- Korzystne środowisko, w którym odbywa się rozmowa. Na przykład, jeśli sytuacja, która implikuje intymność, poufność komunikacji, sugeruje, że komunikatory nie są słyszane przez innych, przyczyni się to do poufnej rozmowy.
- Zgodne cechy psychologiczne uczestników rozmowy. Należą do nich płeć, wiek, charakter i temperament uczestników.
Z reguły komunikacja jest skuteczniejsza u osób w starszym wieku, a niektóre typy osób mają również lepszy kontakt z charakterem i temperamentem.
- To samo status społeczny. Interakcja odniesie większy sukces z osobami należącymi do tej samej klasy społecznej.
- Zaufaj atmosferze w zespole, jego spójności. Na przykład, przy ustalonych dobroczynnych normach zachowania w zespole, interakcja zawodowa będzie o rząd wielkości skuteczniejsza niż w zespole, w którym wszyscy są przyzwyczajeni do obrony tylko własnych interesów.
- Wspólne cele i motywy interakcji ludzi. Jeżeli sytuacja wymaga osiągnięcia wspólnego celu, z reguły wzajemne zrozumienie zostaje nawiązane między partnerami, prowadząc do udanej komunikacji.
Jakie czynniki zmniejszają skuteczność komunikacji? Czynniki te są znacznie zmniejszyć pozytywny wynik komunikacji:
- Sytuacja nie jest odpowiednia dla omawianego tematu. Na przykład, jeśli spróbujesz omówić poufną rozmowę w miejscu publicznym, odbiorca - osoba, do której skierowana jest wiadomość, uniknie dyskusji.
- Inny status społeczny. Między ludźmi należącymi do różnych klas społecznych często występuje bariera w komunikacji.
Wynika to z wewnętrznych przesłanek jej przynależności do innej klasy, poczucia jej wyższości, a wręcz przeciwnie, niższości.
- Brak jedności w zespole. Skuteczność komunikacji biznesowej znacznie się zmniejszy, jeśli zgodnie z ustalonymi standardami w zespole wszyscy będą musieli chronić swoje własne interesy samodzielnie - nawet mając świadomość, że wpłynie to niekorzystnie na rozwiązanie zadań zawodowych.
- Różne cele. Przy początkowym dążeniu do osiągnięcia różnych celów, zwłaszcza gdy niemożliwe jest osiągnięcie kompromisu, który zadowoli wszystkie strony, skuteczność komunikacji maleje.
Własności osobowości wpływające na efektywność komunikacji
Na proces komunikacji wpływają nie tylko ogólne czynniki, które wpływają na wszystkich uczestników, ale także indywidualne cechy osobowości jednostki:
- Ekstrawersja i introwersja. Ekstrawertycy są bardziej aktywni, otwarci na innych, szybko przechodzą do kontaktu, co czyni ich skuteczniejszymi w komunikacji w porównaniu z introwertami, którzy są skłonni do samotności, powściągliwości, starają się nie wyrażać swoich emocji publicznie.
- Empatia. Wysoka zdolność osoby do współodczuwania z innymi przyczynia się do lepszego postrzegania emocji rozmówcy, co ma pozytywny wpływ na komunikację. Osoby, które nie są podatne na empatię, często powodują wzajemną obojętność, co komplikuje możliwość skutecznej komunikacji z nimi.
- Agresywność. Taka cecha charakteru, jak agresywność, mówi o skłonności jednostki do agresywnego zachowania w różnych sytuacjach.
Ta cecha zachowania utrudnia komunikację, często powoduje odrzucenie przez rozmówcę i negatywną reakcję oraz zmniejsza prawdopodobieństwo rozszerzenia kontaktu zaufania.
- Tolerancja. Tolerancja wobec rozmówcy pomaga unikać sytuacji konfliktowych, akceptuje jego punkt widzenia, co stwarza dogodne warunki do tworzenia kompromisowych rozwiązań, pomimo różnicy zdań.
Psychologiczne aspekty skuteczności komunikatywnej strony komunikacji
Dlaczego skuteczność komunikacji związane z komunikatywną stroną? Szczególnym miejscem w komunikacji jest jego strona komunikatywna - czyli wymiana informacji.
Jednocześnie skuteczność komunikacji zależy bezpośrednio od tego, jak dokładnie ustalona jest wymiana wiadomości między partnerami. Główne warunki psychologiczne Osiągnięcie efektywności komunikacji dla osoby jest następujące:
- zdolność do wyrażania myśli;
- umiejętność postrzegania i rozumienia rozmówcy;
- umiejętność interakcji z partnerem.
Umiejętności te powstają nie tylko na poziomie świadomości, ale także na poziomie nieświadomości - osoba z dzieciństwa uczy się nawiązywać kontakty, aby zapobiegać rozwojowi sytuacji konfliktowych, zachowywać się w taki sposób, aby inni mogli go zrozumieć.
Kultura mowy
Znaczący wpływ na skuteczność komunikacji ma kulturę mowy. Jeśli dana osoba ma wystarczający zasób słownictwa, łatwiej będzie mu przedstawić swój pomysł rozmówcy.
Jednak mowa jest nie tylko sposobem wyrażania myśli, ale także sposobem poznania świata. Wykształcona osoba lepiej zrozumie swojego rozmówcę, dzięki czemu komunikacja będzie skuteczniejsza.
Mowa kulturowa, która spełnia wymagania etykiety pomaga nawiązać przyjazny kontakt z innymi - traktowanie zasad etykiety ułatwia dalsze pogłębianie kontaktu z rozmówcą.
Język współczesnego człowieka
Człowiek współczesności, aby osiągnąć efektywność komunikacji musi korzystać z pełnego zakresu możliwości komunikacyjnych.
Obejmuje nie tylko dobrą znajomość mowy, ale także znajomość metod komunikacji niewerbalnej - gestów, postaw, mimiki, czasem nieświadomie wyrażających emocje rozmówcy.
Znajomość niuansów danych pozwala lepiej zrozumieć rozmówcęi w związku z tym opracować lepszą strategię komunikacji dla osiągnięcia określonego celu. Ponadto umiejętności te muszą być stale rozwijane.
Skuteczne szkolenie komunikacyjne Pomoże to opanować metody i techniki komunikacji, co może znacznie zwiększyć możliwości samorealizacji, osiągnąć sukces w sferze zawodowej, a także nawiązywać relacje interpersonalne.
Przykłady
- Skuteczna komunikacja w konflikcie. Wracając z wojska do domu rodzicielskiego, syn spędził dzień w otoczeniu krewnych, a potem wieczorem miał odwiedzić swoich bliskich przyjaciół. Rozglądając się po lustrze, usłyszał wymagający głos ojca: "O dziesiątej wieczorem powinieneś być w domu". Nie przestając zawodu, syn spokojnie powiedział: "Zapomnij o tym, tato. To już przeszłość. Zwięzłość, pewność siebie i spokój w tym przypadku były najlepszym wyjściem z pojawiającej się sytuacji konfliktowej, ponieważ te cechy są nieodłączne od dojrzałego, niezależnego człowieka.
- Skuteczna komunikacja z dziećmi. Szkic z filmu "Panowie Fortuny", gdy nauczyciel zwraca się do dzieci, które nie chcą zjeść śniadania, jest bardzo pouczający: jak u licha wrócimy tylko na obiad. "
Dostosowanie się do pragnień dzieci i późniejsze odrzucenie perswazji, do którego odnoszą się dzieci z uprzedzeniem, pozwoliło im przenieść ich uwagę i spojrzeć na sytuację z drugiej strony.
Metody, techniki, techniki i techniki
Skuteczne techniki komunikacji bardzo liczne.
Z reguły opierają się na nieświadomym, automatycznym postrzeganiu przez rozmówcę danej sytuacji.
- Powtórz nazwisko rozmówcy. To da mu wrażenie zainteresowania jego osobowością, spowoduje uczucie satysfakcji i pozytywne emocje.
- Zainteresuj się życiem osobistym rozmówcy - Zwłaszcza te aspekty, o których sam wspomina w społeczeństwie.
- Staraj się mówić spokojnienawet będąc w sytuacji konfliktu.
- W pełni słuchaj argumentów rozmówcy - To da ci prawo do wyrażania własnych.
- Użyj bardziej pozytywnych słów. zamiast tych, które mają negatywne konotacje - na przykład "wolałbym" zamiast "potrzebuję", "najlepiej" zamiast "potrzebuję".
- Przygotuj się na ważne rozmowy z wyprzedzeniem. W tym przypadku nie staraj się przewidzieć działań rozmówcy, ale raczej zwróć uwagę na argumentację swojego stanowiska.
- Użyj swojego głosu, by uzyskać większą perswazyjność., podkreślając intonację i zatrzymuje najważniejsze słowa i myśli.
Skuteczność komunikacji może być stale ulepszana poprzez poświęcenie czasu na zbadanie wzorców i subtelności komunikacji.
Oczywiście dane o jakości człowiek rozwija się nieświadomie przez całe życieZawsze jednak można znacznie zmienić sytuację na lepsze, odwołując się do dobrze znanych metod skutecznej komunikacji.
Sztuczki skutecznej komunikacji:
