Kierownictwo musi znać i brać pod uwagę przyczyny i konsekwencje konfliktów w zespole.
Pozwala to na najbardziej wydajną organizację pracy i zapobieganie stratom.
Wyszukaj przyczyny konfliktu w organizacji pozwala zidentyfikować obszary problemowe i znaleźć sposoby na rozwiązanie trudnych sytuacji.
Koncepcja i esencja
Konflikt produkcji - Jest to brak porozumienia między dwiema lub więcej stronami.
Partie, które są w opozycji, uważają swoje żądania, postawy, przekonania za poprawne.
Konflikt w poszukiwaniu uzyskaj największe korzyści dla siebie i komfortowe warunki pracy. W takim przypadku mogą pojawić się konflikty z powodów ekonomicznych, psychologicznych i osobistych.
Psycholodzy uważają, że w niektórych przypadkach konflikt może być nawet użyteczny i stymulować rozwój organizacji. Najlepszym sposobem na rozwój sytuacji jest zarządzanie konfliktem.
Przykłady życia
W każdej firmie, małym lub dużym przedsiębiorstwie konflikty są nieuniknione. Najczęściej występują między pracownikami, gdy muszą dzielić sferę wpływów, uwagę kierownictwa, zasoby.
Spory mogą powstać w oparciu o systematyczne opóźnienia i nieopłacone płace.
Małe drużyny prawie nie akceptuje nowego członka w swoim kręgu. Jest to szczególnie trudne, jeśli dana osoba ma przeciwstawne poglądy, jest wyraźnie wyróżniona przez coś, ma wybitne zdolności, jest lepsza od innych członków grupy lub wymyśla "pociągnięcie".
Niszcząca, sprzeczna osobowość sama w sobie powoduje ciągłe irytowanie kolegów, co z kolei przeszkadza w spokoju w zespole i przeszkadza w pracy.
Autorytarny przywódcato, że nie uwzględnia interesów pracowników, które nakłada surowe wymagania, staje się przyczyną niezadowolenia, ciągłego napięcia, które ostatecznie prowadzi do przedłużającego się konfliktu.
Informacje o charakterze konfliktów w organizacji w tym filmie:
Przyczyny i źródła występowania
Konflikty w organizacjach mogą powstać z różnych powodów, czasami wybuchają nagle, lub napięcie stopniowo wzrasta.
- Podział korzyści i obowiązków. Nie zawsze odgrywa to rolę, o ile jest to prawdą. Na przykład odpowiedzialni, pracowici pracownicy otrzymują więcej pracy, ale w końcu wynagrodzenie wszystkich jest wypłacane w ten sam sposób.
Podobne przypadki powstają, gdy w przepisach występują błędy, gdy nie ma ustalonych zasad dystrybucji.
- Niezdolność do wspólnej pracy. Czasami ludzie pod względem natury, różnice w doświadczeniu nie mogą efektywnie prowadzić wspólnej pracy. Jeden wykonuje zadania szybciej, drugi nie ma czasu, przeszkadza w procesie produkcyjnym lub powoduje niezadowolenie kolegów. Konflikt rozwija się stopniowo i ostatecznie przekształca się w prawdziwy problem.
- Różnice w oprocentowaniu. Pracownicy realizują własne interesy, cele, a czasem nie pokrywają się z innymi ludźmi. W tym przypadku ważne jest, aby mieć menedżera, lidera, który może właściwie przydzielić zasoby, obowiązki i dochody, stymulować wydajność, budować zaangażowanie firmy i potrzebę pracy na rzecz wspólnego dobra w umysłach pracowników.
- Walcz o przywództwo. Im większa organizacja, tym więcej nieformalnych grup powstaje, a im silniejsza rywalizacja. Walka może wybuchnąć i, jeśli trzeba, zająć określone stanowisko, a pracownicy, którzy wspierają swojego kolegę, biorą udział w konflikcie.
Aby temu zapobiec, administracja powinna stworzyć takie same warunki rozwoju i samorealizacji.
- Złe warunki pracy. Małe, ciemne, duszne pokoje, w których znajduje się wielu ludzi, są powodem ciągłej irytacji, zmęczenia, kolizji. Praca w takim miejscu staje się coraz mniej efektywna, a napięcie, zmęczenie rośnie. Przyczyniając się do irytacji jest zły sprzęt, który się psuje, a tym samym łamie terminy. W międzyczasie szef jest niezadowolony ze swoich podwładnych, którzy nie wykonali pracy, a personel wyraża niezadowolenie z autorytetów i konfliktów między sobą.
Konflikt może wystąpić między pracownikami a kierownictwem. Główne powody tego:
- niezadowalające zarobki;
- opóźnienia w płatnościach;
- niespełnienie przez pracowników ich obowiązków zgodnie z umową o pracę;
- sprzeczne żądania różnych przywódców;
- odrzucenie konkretnej osoby;
- konieczność wykonywania nie swoich obowiązków;
- niezdrowa atmosfera w firmie jako całości.
Konflikty mogą pojawić się między pracownikami z następujących powodów.:
- osobista niechęć;
- zazdrość;
- nierówny podział zasobów;
- zarządzanie oddzieleniem jednostek i lekceważenie lub zaniedbanie innych pracowników;
- przywództwo zachęca do rywalizacji.
Rodzaje i typy
Psycholodzy i socjologowie identyfikują różne typy konfliktów, pozwalając w pełni monitorować sytuację i znajdować rozwiązania.
Źródła konfliktu dzielą się na następujące typy:
- strukturalny - powstają między działami, główny powód - sprzeczności w zadaniach i wymaganiach;
- innowacyjne - reakcje pracowników na innowacje w organizacji;
- pozycyjny - identyfikacja osób, które są ważniejsze i ważniejsze;
- na podstawie sprawiedliwościkiedy okazuje się stopień inwestowania siły roboczej pracownika;
- alokacja zasobów (zasób), gdy wykonywanie obowiązków własnych zależy od ich otrzymania;
- dynamiczny - pojawiają się w nowych kolektywach, kiedy instalacje, zasady grupy nie są jeszcze jasne, nie ma hierarchii, jasnych zadań i zrozumienia, w którą stronę pójść.
Konflikty w organizacjach są podzielone w zależności od stopnia zaangażowania uczestników:
- interpersonalne - w tym typie dwie osoby wchodzą w konflikt, wyjaśniając związek między sobą. Konflikt może być wertykalny i poziomy, czyli między pracownikami, między pracownikiem a menedżerem.
- intergrupa - grupy robotników, formalne, nieformalne, między departamentami, w podrozdziale, gdy dzieli się na grupy walczące, wchodzą w konflikt;
- między grupą a osobą - sprzeczności powstają, gdy pojawia się konfrontacja jednej osoby z grupą. Może to być pracownik i lider zespołu z grupą.
Mogą też być konflikty poziomy - między równymi pracownikami, pionowy - pracownicy i szefowie oraz mieszani.
Konflikty pracy powstają na temat stosunków pracy i sporów.
Obejmuje to poprawność i aktualność listy płac, odpowiedzialność dyscyplinarną, zwolnienie z pracy, rozliczanie stosunków.
Spory pracownicze mogą być indywidualne i grupowe.
Konflikt organizacyjny spowodowane przez kolizję sprzecznych interesów, rozbieżności między zasadami firmy a zachowaniem pracowników, przedstawianie sprzecznych wymagań innych.
Funkcje specjalne
W konfliktach są następujące punkty:
- wielkość systemu społecznego. Grupa robocza jest bardziej zamknięta, lokalna w porównaniu ze społeczeństwem. Tutaj są zasady, struktura, regulatory, system kontroli;
- struktura ról. W organizacji każdy członek grupy wykonuje na pierwszym planie określone zadanie - zawodowe cechy i umiejętności pracowników, ich wkład we wspólną sprawę. Pracodawca oczekuje od pracowników pewnego zachowania. Problem często pojawia się na podstawie podziału obowiązków;
- struktura organizacyjna - metody zarządzania, pomysły, cele.
W konfliktach w organizacjach wyróżniają się funkcje:
- spójność grup zaangażowanych w konflikt, motywy konfliktów wychodzą na wierzch, indywidualne cechy członków grupy nie są ważne;
- Grupy są zjednoczone przekonaniami, wartościami, a nawet nastrojem.
Wszelkie konflikty przechodzą etapy.:
- Powstanie sprzeczności, wzrost napięcia.
- Potencjalny konflikt przekształca się w prawdziwy konflikt.
- Pojawienie się działań konfliktowych.
- Blaknięcie, przejście do ukrytej postaci lub rozdzielczości.
Konsekwencje
Każdy konflikt ma konsekwencje po sobie.
Funkcjonalny. Mają następujące funkcje:
- problem został rozwiązany w sposób akceptowalny dla obu stron;
- strony są skłonne do współpracy;
- redukcja posłuszeństwa, gdy strony konfliktu się boją i starają się wyrażać racjonalne idee;
Skutki funkcjonalne podnoszą jakość stosowanych rozwiązań, eliminują trudności, różnice psychologiczne i problemy, wrogość.
Jeśli nie można znaleźć odpowiedniego rozwiązania i usunąć wrogości, ujawni się inny typ konsekwencji.
Dysfunkcjonalne. Mają następujące funkcje:
- wzrost niezadowolenia pracowników;
- liczba zwolnień i rotacji personelu wzrasta;
- istnieje rywalizacja między grupami, oddanie dla ich grupy;
- ich cele są postrzegane jako pozytywne, cele drugiej grupy są negatywne, druga strona jest postrzegana przez wroga;
- racjonalna interakcja zatrzymuje się między stronami konfliktu;
- zwycięstwo w konflikcie ma większe znaczenie niż zdolność do rzeczywistego rozwiązania problemu.
Kierownictwo nie powinno pozwolić na eskalację konfliktu do postaci dysfunkcyjnej, ponieważ w ostatecznym rozrachunku wpływa to nie tylko na niezadowolenie pracowników, ale także na zyski samego przedsiębiorstwa.
Metody rozdzielczości
Konflikty w organizacjach są rozwiązywane różnymi metodami. Ich wybór zależy od rodzaju trudnej sytuacji, potrzeby osiągnięcia konkretnych celów zaangażowanych podmiotów.
- Wygładzanie. Ze względu na usunięcie napięcia i zaangażowanie emocjonalne.
- Unikanie. Nie ma działań prowokacyjnych.
- Chęć zająć się kwestią. Wykorzystuje siłę, argumenty, przymus, siłę.
- Kompromis - poszukiwanie rozwiązania, które zadowoli obie strony.
- Rozwiązywanie problemów. Sytuację postrzega się pod różnymi kątami, poszukuje się najbardziej korzystnych sposobów wyjścia z konfliktu.
W przypadku złożonych konfliktów dozwolone i zalecane jest korzystanie z usług strony trzeciej - negocjatorzy, prawnicy. Dotyczy to w szczególności sporów pracowniczych.
Metody zapobiegania
Zapobieganie konfliktom i zapobieganie to przede wszystkim: właściwie organizować działalność przedsiębiorstwa.
To jest zadanie kierowników i menedżerów personelu.
Konieczne jest śledzenie w czasie niezadowolenia, pojawienie się nieformalnych liderów zdolnych negatywnie wpłynąć na przepływ pracy.
W przedsiębiorstwie należy dostosować właściwy system wynagrodzeń. Ogromne znaczenie ma jasne określenie wymogów pracy, które nie pozwalają na podwójną interpretację i nieporozumienia.
Organizacja musi mieć wspólny cel. Idealną opcją jest lojalność wobec firmy i praca na jej korzyść.
Psycholog firmy prowadzi testowanie do identyfikacji komunikacji wewnątrzgrupowej i międzygrupowej, ukrytych nieporozumień i skarg.
Głowa jest dla ciebie ważna zwróć uwagę na stan zespołu. Pod wieloma względami klimat w organizacji zależy od administracji, umiejętności prawidłowego zarządzania zespołem. Dlatego ważne jest, aby wybrać właściwe przywództwo.
Jak rozwiązywać konflikty w organizacjach? Dowiedz się z wideo:
