Konflikty są integralna część życia ludzi.
Zdolność do prawidłowego zachowania w niekorzystnych warunkach jest kluczem do spokoju i pewności siebie.
Z tego powodu dla każdej osoby przydatne jest zbadanie przykładów możliwych sytuacji konfliktowych i sposobów ich rozwiązywania.
Pojęcie i psychologia konfliktu
Konflikt - co to jest? Krótko mówiąc, to zderzenie interesów, opinii i poglądów.
W wyniku konfliktu powstaje sytuacja kryzysowa, w której każdy uczestnik starcia dąży do narzucenia własnego punktu widzenia po drugiej stronie.
Nierozwiązany konflikt może prowadzić do otwartej konfrontacjiw którym przedmiot sporu został zepchnięty na dalszy plan, a przede wszystkim ambicje stron.
Z reguły w wyniku konfliktu nie ma przegranych i zwycięzców, ponieważ wszyscy uczestnicy wydają swoją energię iw rezultacie nie otrzymują pozytywnych emocji.
Szczególnie niebezpieczne reprezentują wewnętrzne konflikty, gdy osoba dręczy się sprzecznymi myślami i pragnieniami, które ją rozrywają. Przewlekłe stany wewnętrznych konfliktów często kończą się depresją i nerwicą.
Współczesny człowiek musi być w stanie rozpoznać początek konfliktu w czasie, podjąć właściwe kroki, aby zapobiec rozwojowi konfliktu i jego eliminacji na początkowym etapie.
Jeżeli jednak konflikt nie może zostać natychmiast spłacony, konieczne jest, aby móc zbudować prawidłową linię postępowania i poprawnie z konfliktu przy minimalnych stratach.
Jak to się dzieje?
W wyniku licznych badań ustalono, że większość konfliktów powstaje bez odpowiednich intencji ich uczestników.
Często ludzie mimowolnie reagują na sytuacje konfliktowe innych ludzi lub sami są źródłem sytuacji konfliktowych, w wyniku czego powstaje stresująca sytuacja.
Konflikt - słowa, działania, działania prowadzące do konfliktu. Występują, gdy występują problemy psychiczne wśród uczestników lub są celowo wykorzystywane do osiągnięcia celów.
Większość genów konfliktu manifestuje się z następujących powodów:
- pragnienie doskonałości. Pragnienie udowodnienia swojej wartości;
- agresywność. Początkowo agresywne zachowanie wobec innych ludzi, spowodowane negatywnym stanem emocjonalnym;
- samolubstwo. Chęć osiągnięcia swoich celów za wszelką cenę.
Jak powstają konflikty? Metody prawdziwej przyczyny i rozdzielczości:
Popularne metody rozwiązywania sytuacji
Najskuteczniejsze strategie najczęściej używane w praktyce do zarządzania konfliktami:
- Unikaj. Jedna ze stron została wyeliminowana ze sporu, wykazując niechęć do kontynuowania dyskusji.
- Zmień temat. Spór jest niepostrzeżenie tłumaczony w innym kierunku. Na przykład pośrednio związane z głównym przedmiotem sporu. W rezultacie konflikt w przypadku braku wcześniejszego napięcia emocjonalnego stopniowo zanika.
- Zderzenie. Każda strona nalega na swoje stanowisko, co prowadzi do konieczności rozwiązania sytuacji poprzez uwzględnienie opinii obu stron sporu.
- Urządzenie. Jedna ze stron próbuje znaleźć sposób na rozwiązanie tej sytuacji, co pozwoli na wyeliminowanie przedmiotu sporu.
- Odkładanie. Jedna ze stron ma przerwę, aby pomyśleć o tej sytuacji.
- Pojednanie. Wzajemne uznanie konfliktu zostało wyczerpane. Z reguły jest to możliwe tylko za pośrednictwem strony trzeciej.
- Kompromis. Osiągnięcie kompromisowego rozwiązania w wyniku negocjacji pokojowych.
Informacje o sposobach rozwiązania konfliktów w tym filmie:
Metody rozdzielczości
Z naukowego punktu widzenia istnieją określone metody rozwiązywania konfliktów:
Strukturalny
Najczęściej używane w branży zawodowej. Należą do nich:
- Wyjaśnienie wymagań. Uczestnicy konfrontacji otrzymują jasne instrukcje, na temat których kompetencji leży ta czy inna kwestia. Możliwość konfliktu jest wykluczona ze względu na brak wspólnych interesów, pomiędzy którymi może wystąpić kolizja.
- Używanie specjalnych mechanizmów zarządzanie. Jasny system działań jest opracowywany i wdrażany w praktyce w przypadku negatywnej sytuacji, która może przekształcić się w konflikt. System umożliwia ustalenie we wczesnych etapach początkowego sporu i wyeliminowanie go przed przejściem do następnego etapu.
- Ustawianie celów. Łączenie stron w celu osiągnięcia wspólnego celu będzie wymagało całkowitego pojednania i wyeliminowania wszelkich różnic. Pragnienie takiego związku dla wspólnego celu obserwuje się tylko przy wysokim poziomie motywacji.
Oznacza to, że cel powinien mieć duże znaczenie dla wszystkich stron konfliktu.
- Zastosowanie nagród. Brak konfliktu, umiejętność znalezienia wspólnego języka i osiągnięcia kompromisu mogą być wspierane przez specjalnie zaprojektowany system nagród.
Konstruktywny
Jak oprzeć się agresji i skutecznie rozwiązać konflikt? Takie metody rozwiązywania konfliktów są bardziej wykorzystywane w komunikacji interpersonalnej.
Dla pomyślnego rozwiązania sytuacji za pomocą metod konstruktywnych jest to konieczne w celu zapewnienia odpowiedniego postrzegania sytuacji wśród uczestnikówUkierunkuj je na otwartą interakcję, stwórz atmosferę dobrej woli i zaufania, wspólnie określ źródło przyczyny problemu.
Style projektu obejmują:
- Zwolnienie z negatywnych emocji. Możesz uwolnić się od negatywnych postaw, stosując różne techniki relaksacyjne, krótko wychodząc z pokoju, otwarcie wyrażając swoje doświadczenia, po cichu słuchając opinii osób trzecich itp.
- Zbuduj dialog. Spokojni rozmówcy dzielą się swoimi doświadczeniami. Wszyscy cicho słuchają pozycji przeciwnika, a następnie powtarzają własnymi słowami to, co usłyszał. Tak więc osoba próbuje obiektywnie ocenić pozycję drugiej strony i spojrzeć na sytuację pod innym kątem.
- Demonstracja pozytywnego nastawienia. Konieczne jest pokazanie drugiej strony, że pomimo zaistniałej sytuacji istnieje poszanowanie opinii drugiej osoby i akceptacja jego punktu widzenia.
- Analiza ich zachowania. Trzeba uczciwie ocenić motywy własnego zachowania i odpowiednio określić stopień znaczenia własnej pozycji dla siebie.
Często taka analiza prowadzi człowieka do przekonania, że istota konfliktu nie jest dla niego tak ważna i może on łatwo zrezygnować z rozpoczętego sporu bez ponoszenia strat.
- Wspólne rozwiązanie sytuacji. Strony wspólnie decydują o zakończeniu sporu (idą na kompromis, znajdują sposoby na rozwiązanie problemu itp.).
Integralny
Pozwala każdej stronie czuć się zwycięzcą.. Podobny efekt osiąga się, jeśli strony zgadzają się zrezygnować ze swoich początkowych pozycji, ponownie rozważyć sytuację i znaleźć rozwiązanie, które zadowoli wszystkich.
Metodę można zastosować tylko wtedy, gdy uczestnicy sporu wykazują elastyczność myślenia i zdolność przystosowania się do nowych okoliczności.
Kompromis
Najbardziej spokojny, dojrzały sposób rozwiązanie sytuacji.
Strony decydują o wzajemnych koncesjach w celu wyeliminowania negatywnych czynników, które spowodowały spór.
Takie zachowanie ludzi pozwala nie tylko pokojowo rozwiązywać pojawiające się sprzeczności. bez uszczerbku dla nikogoale także budować długoterminowe linki komunikacyjne.
Brak konfliktu
Jak wyjść z sytuacji konfliktowych? Aby wyjść z tej nieprzyjemnej sytuacji trzeba wykonać następujące kroki:
- Przestań używać słów lub wykonuj działania, które wywołują negatywne opinie przeciwnika.
- Nie odpowiadaj na takie zachowanie rozmówcy.
- Zademonstruj lokalizację względem innej osoby. Możesz to zrobić za pomocą gestów, mimiki twarzy, słów. Uśmiechanie się, głaskanie ramionami, ściskanie rąk, używanie grzecznościowych słów przyczynia się do wygładzania sporów.
Rozmówca natychmiast zyskuje pozytywne nastawienie i sytuacja zostaje szybko rozwiązana.
Przykłady sytuacji konfliktowych
W społeczeństwie
Konflikty społeczne są najlepiej rozwiązywane przy użyciu metody konstruktywne.
Na przykład sąsiedzi budynku mieszkalnego mogą wejść w konflikt, spowodowany rozmieszczeniem miejsc parkingowych na terenie stoczni.
Niektórzy sąsiedzi będą nalegać na organizację wyraźnego oznakowania, zgodnie z którym do każdego samochodu przypisane jest określone miejsce parkingowe. Inni lokatorzy będą popierać możliwość swobodnego umieszczania samochodów.
W tej sytuacji najskuteczniejszą metodą rozstrzygnięcia sporu będzie budowanie dialogu, wspólne rozwiązanie sytuacji za pomocą kompromisu.
Wystarczy, aby najemcy zorganizowali spotkanie i zadecydowali, że część obszaru w podwórzu jest przeznaczona na indywidualny parking, podczas gdy inna część pozostaje dla zwolenników arbitralnego parkowania.
Między pracownikami
Spory w zakresie zarządzania najlepiej rozwiązywać metodami strukturalnymi.
Na przykład pracownicy jednego zespołu mogą wejść w konflikt w związku z niezdolność do wspólnej pracy w jednym kierunku.
Każdy definiuje dla siebie zakres obowiązków, który nie jest zatwierdzony przez jego kolegę. Rezultatem jest pojawienie się sytuacji konfliktowej i nieskuteczność pracy zespołowej.
Szef sztabu, który zgłosił spór, musi zastosować metody wyjaśniania wymagań, ustalania celów i wyznaczania wynagrodzenia.
Każdy pracownik zostanie wyjaśniony zasadą swojej pracy, jasny zakres obowiązków. Przed kolegami wspólne cele zostaną ustalone, osiągając które otrzymają obiecane wynagrodzenie (premię, promocję itp.).
Jak prawidłowo rozwiązywać konflikty? Dowiedz się z wideo:
Formularze ukończenia
Co odnosi się do zakończenia konfliktu? Zderzenie interesów można zakończyć w następujący sposób:
- Rozdzielczość. Warunkiem wstępnym może być chęć stron do wstrzymania sporu i niezwrócenia go w przyszłości. Do ostatecznego rozstrzygnięcia konfliktu może wymagać zaangażowania stron trzecich. Dotyczy to szczególnie stosunków zawodowych.
- Tłumienie. Spór może przestać mieć znaczenie dla jednej ze stron lub dla wszystkich uczestników procesu. W pierwszym przypadku druga strona nie znajduje odpowiedzi na własne słowa i działania i jest zmuszona zakończyć konflikt. W drugim przypadku strony jednocześnie postanawiają nie kontynuować sporu z powodu zmęczenia, końca argumentów, utraty zainteresowania przedmiotem sporu itp.
Ten rodzaj rozwiązywania konfliktów nie zawsze jest pozytywny, ponieważ jeśli pojawi się nowy bodziec, spór może zostać wznowiony z nową siłą.
- Ugoda. Strony idą na kompromis, osiągają porozumienia. W rezultacie spór zostaje rozwiązany poprzez konstruktywny dialog i skuteczne interakcje międzyludzkie.
- Eliminacja. Podstawa konfliktu jest eliminowana, przekształcana, modyfikowana itp. Innymi słowy, przedmiot sporu przestaje mieć znaczenie w obecnym czasie, a fakt konfliktu interesów znika automatycznie.
- Rosnąć w nowy argument. Niewypowiedziane sprzeczności w jednej kwestii mogą być źródłem nowych konfliktów generowanych przez główny spór. Szczególnie często ten efekt obserwuje się w sferze relacji rodzinnych, gdy uwaga jednego z małżonków na temat danej kwestii rozwija się we wzajemnej wymianie zarzutów.
Ukończenie nie zawsze jest pozwoleniem
Czy koniec konfliktu zawsze oznacza jego rozwiązanie? Ważne jest, aby nie mylić koncepcji zakończenia konfliktu z rezolucją.
Koniec konfliktu - jest to moment zakończenia działań stron w obecnym czasie, zakończenia sporu z różnych powodów (osłabienie, eskalacja do nowego sporu itp.)
Zakończenie sporu obecnie nie gwarantuje tego nie pojawi się ponownie po pewnym czasie. Wynika to z faktu, że źródło konfliktu nie jest nigdzie podzielone, a strony nie osiągnęły żadnych rezultatów.
Rozwiązywanie konfliktów polega na świadomym zastosowaniu metod i technik mających na celu skorygowanie powstałej sytuacji negatywnej.
Rozwiązany konflikt pozwala stronom pogodzić się i nie wracać już do przedmiotu sporu.
Tak więc konflikt może pojawić się w każdej dziedzinie ludzkiego życia. w wyniku kolizji jego interesów z interesami innych ludzi.
Istnieje wiele sposobów wyjścia z konfliktu. Ważne jest, aby móc zastosować je w praktyce, zanim sytuacja zmieni się na poważny.
Jak komunikować się z innymi osobami, jeśli masz różne punkty widzenia w niektórych kwestiach, w tym filmie:
