To, że nasze słowa są narzędziem komunikacji, znane jest wszystkim. Ale co wiemy o innych sposobach interakcji? Komunikacja niewerbalna jest sekretem skutecznej komunikacji, dzięki której można dowiedzieć się więcej o osobie, niż on chce powiedzieć. Ale najpierw wszystko.
Rodzaje komunikacji
Słowo "komunikacja" jest tłumaczone z angielskiego jako "wspólny", "wspólny dla wszystkich". Oznacza to, że to wzajemne zrozumienie znajduje się w procesie komunikacji.
Główne rodzaje komunikacji, ich cechy
- W zależności od środków używanych w przesyłaniu danych:
- interpersonalne - bezpośrednia rozmowa między uczestnikami;
- techniczne - wykorzystanie technologii informatycznych, aplikacji lub programów (sieci społecznościowe, Viber, Telegram).
- W zależności od postaci:
- werbalny - komunikacja werbalna;
- niewerbalny - język ciała.
- W zależności od kanałów:
- formalny - uporządkowany przepływ informacji w postaci wykresów, ogłoszeń, oficjalnych przepisów, innych dokumentów;
- nieformalne - rozpowszechnianie informacji poprzez plotki.
- Kierunek: (sfera zawodowa, zarządzanie):
- malejący - informacje przesyłane od kierownictwa do podwładnych;
- rosnąco - przeciwnie.
- Według wydajności:
- efektywna - owocna rozmowa;
- nieskuteczne - nieskuteczna komunikacja.
Czym jest komunikacja werbalna?
Komunikacja werbalna to werbalna forma komunikacji, metoda przekazywania informacji za pomocą języka.
Wykonuje następujące funkcje:
- Komunikatywny - bezpośredni dialog, wymiana myśli;
- Odwołanie - wpływ na osobę poprzez słowa;
- Ekspresyjny - transfer emocji poprzez język, ekspresja uczuć;
- Faticheskaya - ustanowienie więzi społecznych w ramach ustalonych norm. Ta etykieta zawierająca słowa grzeczności i innych form przejawów kultury;
- Łącznie - gromadzenie, zachowanie, przekazywanie informacji;
- Estetyka - umiejętność wyrażania myśli w różnych stylach, unikalnych formach, z uwzględnieniem indywidualności autora.
Cechy i formy komunikacji werbalnej
Jeśli mówimy o formach ludzkiej mowy z psychologicznego punktu widzenia, to są dwa z nich - wewnętrzne i zewnętrzne. Pierwszy to niekończący się proces umysłowy, który zachodzi w nas. Mowa wewnętrzna jest jak rozmowa z samym sobą, niekontrolowany monolog naszej podświadomości.
Pojawienie się mowy jest tym, co mówimy lub nagrywamy. Istnieją dwie formy wypowiedzi: ustna (dialog, monolog) i pisemna. Każda z nich ma swoją własną charakterystykę psychologiczną.
Osobliwością mowie werbalnej jest to, że jest ona charakterystyczna tylko dla ludzi, czego nie można powiedzieć o zwierzętach, które komunikują się za pomocą ruchów ciała i znaków. Aby go zaimplementować, musisz opanować język. Słowa - główny element konwersacji. Za ich pomocą przekazujemy nasze myśli, przekazujemy każdą wiadomość z niewerbalnym systemem znaków. Na przykład znaczenie zielonego koloru sygnalizacji świetlnej można wyrazić za pomocą frazy "podróż jest dozwolona".
Komunikacja werbalna ma złożoną wielowymiarową strukturę i przejawia się w różnych stylach:
- Literackie - prace artystyczne;
- Mówione - komunikacja w życiu codziennym;
- Publicistyczny - materiały medialne;
- Naukowy - tekst podręczników;
- Oficjalny biznes - język dokumentów, komunikacja biznesowa;
- Epistolary (praktycznie nieużywany) - styl pisania listów;
- Confessional - kazanie religijne.
Czym jest komunikacja niewerbalna?
Komunikacja niewerbalna polega na przekazywaniu informacji bez użycia środków językowych. Ta metoda nazywa się mową ciała, ponieważ jest to narzędzie do wysyłania wiadomości.
Istnieje kilka rodzajów komunikacji niewerbalnej, z których każda bada pewną dziedzinę nauki:
- Kinesika - postawy, gesty, mimika. Nasze ruchy fizjologiczne mogą powiedzieć więcej niż słowa i wyrazić, czego nie można zrobić z mową.
- Dotykowe zachowanie - dotykanie rozmówcy podczas rozmowy. Niektórzy ludzie mają zwyczaj dotykania innych podczas dialogu, podczas gdy inni nienawidzą go, gdy ktoś to robi. Dotykowe zachowanie może być profesjonalne, przyjacielskie, ceremonialne lub miłosne. Każda kultura ma własne tradycje i zwyczaje dotykania.
- Sensory - percepcja zapachów, smaku, dźwięków i kolorów, a także uczucie "ciepła" lub "zimna" pochodzące z komunikatora. Za pomocą tych czynników powstaje opinia na temat rozmówcy, jego holistycznego wizerunku.
- Proxemics - relacje przestrzenne, czyli zależność relacji od lokalizacji i odległości.
Chronemics - ludzka reakcja na procesy czasowe (ocena czasu, definicja frameworka). - Spektrum parawerbalne - rytm, tempo, intonacja, barwa głosu, indywidualne osobliwości mowy.
Te niewerbalne komunikaty promują autoekspresję, motywują do poznania siebie, charakteru i cech innych ludzi.
Rola komunikacji niewerbalnej
Badania wykazały, że osoba mówi około 30 000 słów dziennie. Jednak ponad 60% informacji na temat rozmówcy uczymy się nie poprzez nich, ale poprzez niewerbalne metody interakcji, które towarzyszą lub uzupełniają mowę lingwistyczną.
Narzędzia komunikacji niewerbalnej realizują złożone role:
- rysowanie portretu psychologicznego;
- tworzenie określonego obrazu lub obrazu;
- oświadczenie o poglądach, przekonania;
- kształtowanie się osobowości dziecka we wczesnym okresie rozwoju;
- definicja stanu osoby w momencie rozmowy.
Odwołujemy się do mowy ciała niezależnie od sytuacji. Bez niego nie możemy stworzyć pełnowartościowej wielowymiarowej wiadomości.
Ogólnie rzecz biorąc, rolą sygnałów niewerbalnych jest organizowanie komunikacji między ludźmi w różnych sytuacjach (codzienne rozmowy, spotkania biznesowe, neutralna rozmowa). Jeśli nauczysz się rozpoznawać sygnały pochodzące od rozmówcy, możesz zapobiegać konfliktom, rozwijać więzi społeczne, osiągnąć wzrost osobisty.
Komunikacja werbalna i niewerbalna to dwa skrzydła skutecznej komunikacji. Co znaczy "skuteczny", czytaj dalej.
Czym jest skuteczna komunikacja?
Skuteczna komunikacja to model komunikacji zbudowany na zdolności słyszenia rozmówcy. Czując stan psychiczny osoby, rozumiemy jego stan wewnętrzny. Ten model wymaga naszej tolerancji, wrażliwości na rozmówcę, empatii, stosowania metod wpływu werbalnego i niewerbalnego.
Jeśli rozmówcy mówią sobie nawzajem: "Tak, dokładnie to chciałem powiedzieć, doskonale mnie rozumieliście", co oznacza, że nastąpiła skuteczna wymiana informacji.
7 zasad skutecznej komunikacji
- Zaufaj rozmówcy, stwórz relaksującą atmosferę.
- Nie unikaj osobistych. Sprawiają, że relacje są bardziej ufne, szczere.
- Bądź konkretny. Trudno jest zrozumieć adresata, gdy jego myśl jest niejasna lub nie mówi nic konkretnego. Wskazane jest, aby nauczyć się mówić prosto, unikaj podwójnej wartości.
- Weź pod uwagę interesy innych. Rozmówca musi zrozumieć, że ta rozmowa jest mu również konieczna, ponieważ każdy dąży do własnych celów.
- Bądź otwarty. Krytyka jest wielkim zjawiskiem, gdy jest zawarta. Nie możemy obawiać się bronić naszego stanowiska, ale jednocześnie szanować opinie innych, akceptować ich prawo do odmiennych poglądów, mieć odmienne poglądy.
- Aby słuchać. Aby dialog był naprawdę skuteczny, musisz nauczyć się nie tylko słuchać, ale także słuchać adresata.
- Okazuj opiekę, zainteresowanie innymi, biorąc pod uwagę ich problemy.
Podstawy skutecznej komunikacji
Istnieją trzy główne umiejętności, które są podstawą skutecznej interakcji:
Uwaga. Umiejętność pomaga przewidzieć niebezpieczeństwo, uchwycić ważne momenty rozmowy. Jeśli osoba jest uważna, skupiona, oznacza to, że jest uzbrojony. Każda mimowolnie obejmowała uwagę, która aktywnie odczytuje nie tylko słyszalny tekst, ale także ruchy ciała rozmówcy.
Obserwujący. Jakość ta stała się podstawą metody dedukcji legendarnego Sherlocka Holmesa, detektywa stworzonego przez Artura Conana Doyle'a. Świetnie rozwinięta obserwacja pomaga rozpoznać różnice, zauważyć szczegóły, podjąć szybkie decyzje i znaleźć wyjście. Obserwując gesty lub zachowanie rozmówcy, można rozpoznać nieuczciwych ludzi.
Elastyczność zachowania. Jest to zdolność do przejścia do innych wzorców zachowań, porzucając swoje przyzwyczajenia lub zasady. Na przykład inteligentny nauczyciel, który uczył literatury od 50 lat, musi wytłumaczyć budowniczym, że wykonują swoją pracę w złej wierze, dając jasno do zrozumienia, że jest tego świadoma. W jej sytuacji powinieneś wykazać się elastycznością zachowania - przejdź do swojego stylu rozmowy.
Celem wszystkich trzech umiejętności jest uzyskanie opinii.
Dowiedzieliśmy się o głównych formach interakcji informacji z innymi. Komunikacja werbalna i niewerbalna - główne sposoby komunikacji, które nie mogą istnieć bez siebie nawzajem. Każdy z nas, ciężko pracując, będzie w stanie opanować je po mistrzowsku.
