Jednym z najważniejszych zasobów ludzkich jest informacja. Aby uzyskać wymaganą kwotę, należy nauczyć się wybierać odpowiednie pytania do rozmowy. Jak to zrobić lepiej? Jak przygotować pytania do komunikacji? Czy możliwe jest prowadzenie dialogu zgodnie z wcześniej zaplanowanym algorytmem? O co możesz zapytać rozmówcę i jakie tematy lepiej nie podnosić? Czy prawidłowe jest zadawanie trudnych pytań? Czy można poprosić, aby dana osoba nie mogła uniknąć odpowiedzi? Zrozumiemy ten ważny temat.
Jakie są pytania?
Zanim nauczysz się zadawać pytania, musisz zrozumieć, czym one są. Istnieje około sześciu klasyfikacji pytań do rozmowy.
Według struktury są podzielone na proste i złożone, które składają się z kilku pytań. Proste pytanie brzmi "ile masz lat?" Skomplikowane - "Kto z was widział reżysera iw jakim nastroju?"
Według stopnia nasilenia pytania do komunikacji mogą być jawne lub ukryte. Jawny ustawia się "na czole". W przypadku ukrytego lub zawoalowanego pytania, nie czekamy bezpośrednio na odpowiedź od rozmówcy, ale zachęcamy go do myślenia. Zaczyna zadawać sobie pytania. Na przykład: "rosnąca liczba czytelników daje wysokie oceny artykułów na WikiGrowth, być może jest to spowodowane poprawą jakości publikacji." Od razu przychodzą nam do głowy myśli "prawdopodobnie jest tu wiele interesujących rzeczy?", "Czy okaże się, że artykuły były gorsze wcześniej?", "A czy nie powinieneś czytać niektórych publikacji?" i tak dalej
W odniesieniu do celu pytania do rozmowy są podzielone na węzłowe i sugestywne. Pierwsza opcja ma miejsce, gdy dana osoba stara się uzyskać niezbędne informacje. Główne pytanie jest zadawane, gdy ktoś jest pewien, że zna prawdę i chce, aby źródło doszło do niezbędnego wniosku. Tego typu pytania są wykorzystywane w coachingu, gdy klient musi rozwiązywać problemy, aktualizować własne doświadczenie i wiedzę.
Na żądanie metoda Mogą istnieć uzupełniające i wyjaśniające pytania dotyczące komunikacji. Ukończenie zaczyna się od słów "Co?", "Kto?", "Gdzie?", "Dlaczego?" lub "Kiedy?" Wyjaśnij obecność takiej części mowy, jak "li". Na przykład: "Czy inwestujesz pieniądze w nieruchomości?", "Czy są jakieś lepsze przykłady?", "Czy istnieje dużo ciekawszych artykułów na WikiGrowth?"
Zgodnie ze złożonością odpowiedzi Pytania są zamknięte i otwarte. Zamknięte przyjmują tylko prostą odpowiedź, np. "Tak" lub "nie". Otwarte pytanie do komunikacji jest wymagane, aby uzyskać dodatkowe informacje. Nie można odpowiedzieć za pomocą zgody lub odmowy. Przykładem może być takie zdanie - "dlaczego zdecydowałeś się zostać trenerem?" Tylko skinienie głową nie zadziała. Musisz otworzyć usta i zacząć wylewać duszę. Nawiasem mówiąc, otwarte pytania są popularne w coachingu. Dzięki nim możesz uzyskać niezbędne dane do pracy, zrozumieć powody działań, celów i planów klienta.
Przez poprawność przydzielać prawidłowe i niepoprawne pytania. Pierwsza jest nastawiona na poszukiwanie prawdy. Drugi jest fałszywy. Ale nie wszystko jest takie proste. Jeśli osoba zadająca sobie pytanie nie kontroluje sytuacji i błędnie zakłada, jest to jedna rzecz. Jeśli zadaniem jest dezorientacja rozmówcy - jest zupełnie inaczej. W tym przypadku pytania nazywane są prowokacyjne. Byli szeroko używani przez starożytnych mędrców, sofistów, którzy swoją elokwencją mogli okazać się rzeczami zupełnie bez znaczenia, gdyby wymagała tego sytuacja.
Nie należy mylić prowokacyjnych pytań z trudnymi, co może być również niewygodne dla rozmówcy. Trudne pytania to pytania, które zawierają ukryte, niespodziewane trudności dla respondenta. Mogą również być fałszywe, ale są również absolutnie prawdziwe. Najczęściej używane w polityce, dziennikarstwie, a także w debatach filozoficznych.
Jak zadawać pytania do komunikacji?
Po rozpatrzeniu klasyfikacji pytań przystępujemy do ich praktycznego zastosowania. Przede wszystkim należy zrozumieć, że każdy problem istnieje, ale ta lub inna sytuacja po prostu nie pasuje do każdej opcji. Wszystko powinno być na czas i właściwe. Po drugie, pożądane jest zrozumienie celu komunikacji. Po co zadawać pytania? Zrozumieć coś sam lub pomóc swojemu rozmówcy. Ta opcja jest aktywnie wykorzystywana w coachingu, w którym praktykowane są pytania o życie mające na celu oświecenie klienta. Po trzecie, wiele zależy od nastroju osoby, z którą odbywa się komunikacja. Znajomość wszystkich rodzajów pytań w większości przypadków umożliwia przeniesienie rozmowy tam, gdzie jest ona potrzebna.
Zasada ogólna - pozytywny ton dialogu. Lepiej zacząć komunikować się z prostymi pytaniami, na które osoba odpowie twierdząco. Kiedy kilka razy zgadza się z rozmówcą, pomoże mu otworzyć się na dialog i dostroić się do interakcji. Następnie możesz przejść do otwartych złożonych problemów, które wymagają szczegółowej odpowiedzi. Pomogą w dostosowaniu algorytmu komunikacji i uzyskaniu niezbędnych informacji o interlokutorze. Szczególnie ważne, jeśli chodzi o życie klienta. Wszakże bez zrozumienia wewnętrznego świata osoby, nie ma sensu kierować go w żadnym kierunku.
Ale nie myśl, że coaching opiera się wyłącznie na pozytywnej i dobrej naturze. Jedną z jego głównych metod jest "magiczne kopnięcie", wytrącając klienta ze "strefy komfortu", zmuszając go do świeżego spojrzenia na jego życie. W tym przypadku prowokujące i podchwytliwe pytania, które "pobudzą" zwoje rozmówcy, mogą pokazać mu całkowitą porażkę zwykłej koncepcji świata.
Najważniejsze, żeby nie przesadzić w "presji"aby człowiek się nie załamał i nie jest moralnie wyczerpany. Dlatego takie pytania są istotne, ale do pewnego momentu. Najlepiej połączyć podejścia, gdy po mniejszym relaksie następuje aktywacja rezerw moralnych i intelektualnych. Klient powinien być w dobrej formie, ale z okresami odpoczynku i regeneracji.
Pytania do rozmowy - temat jest obszerny, ale nie najtrudniejszy. Po opanowaniu ich klasyfikacji i uporządkowaniu funkcji, łatwo jest znaleźć pytania do komunikacji. Najważniejsze jest, aby poczuć rytm dialogu, nadać ton i właściwy kierunek. Asystent może być różnorodny, w tym podchwytliwe pytania. Ich użycie jest podyktowane celem komunikacji, z której już powstaje niezbędny "arsenał" metod.
