Nowoczesny biznes rozwija się w wysoce konkurencyjnym środowisku. Wiele możliwości generuje wysokie wymagania - pod względem wydajności, jakości, zasięgu. Aby być najlepszym, nie wystarczy sprzedać produkt wysokiej jakości lub zapewnić dobrą obsługę - trzeba prześcignąć konkurentów w wielu innych wskaźnikach: poziomie usług, liczbie dodatkowych usług i dostępności geograficznej. Chodzi także o budowanie długoterminowej lojalności.
Jakość usług - usługa jest jednym z najpotężniejszych narzędzi wpływających na częstotliwość powtarzających się zakupów. Dlatego gotowość i pozytywna motywacja personelu odgrywają kluczową rolę w tym procesie. Oczywistym jest, że doskonale wyszkoleni eksperci rzadko pukają do drzwi pracodawcy. Personel musi być przeszkolony. I to nie jest jednorazowa procedura, to proces - towarzyszący rozwojowi twojego biznesu przez cały cykl życia firmy.
Organizacja szkolenia personelu.
Otworzyłeś firmę (lub postanowiłeś przeprowadzić reorganizację na dużą skalę lub otworzyłeś nowy oddział) - w rezultacie starannie wyselekcjonowana część świeżo zatrudnionych pracowników okazała się być na progu twojego biura. Wyjaśniono obowiązki i zdefiniowano harmonogram prac. Wydaje się możliwe rozpoczęcie. Jednak teraz przychodzi najbardziej odpowiedni moment na najbardziej efektywną naukę. A jak dobrze to zorganizujesz, zależeć będzie od wyników finansowych.
Istnieją dwa główne metoda szkolenia personelu na początkowym etapie:
- szkolenie nowych pracowników przez jednego z doświadczonych członków zespołu (lub osobiście przez kierownika);
- szkolenie przez zaangażowanego specjalistę.
Rozważ cechy każdej opcji.
Jeśli doświadczony, dobrze sprawdzony członek zespołu (lepiej, jeśli jest kierownikiem jednostki) przyjmuje nowych pracowników, to świeżo zatrudnieni pracownicy mogą od razu zapoznać się z osobliwościami nowej pracy: jak przyjmuje się rozpoczęcie i zakończenie dnia pracy w tej firmie, jakie są cechy interakcji między Jednostki, w których zwykle się stołuje, z którymi można się kontaktować w określonych sprawach.
Ta i inne informacje na temat wewnętrznego porządku w firmie są nieocenione. A jeśli instrukcja jest udzielana przez lojalnego, pozytywnie zmotywowanego pracownika, to nowi pracownicy będą pozytywnie nastawieni od pierwszego dnia. Ponadto, otrzymując podstawowe informacje od jednego z ich kolegów, przyszli członkowie zespołu będą mogli zadawać pytania na temat jakichkolwiek procesów lub drobiazgów - bez formalizmu, tworząc ducha zespołu w procesie komunikacji.
Organizacja szkoleń personelu z udziałem specjalisty to użyteczne techniki zawodowe i skuteczne przypadki. Zwłaszcza, jeśli dany menedżer HR pracuje nad twoim personelem. Zdarza się, że firma współpracuje z menedżerem z zewnątrz, ale na bieżąco - wtedy zachowane są wszystkie pozytywne momenty (jak w sytuacji z etatowym specjalistą): taki menedżer jest dobrze zaznajomiony z wymaganiami firmy dla każdej pozycji, harmonogramem wewnętrznym firmy i osobliwościami interakcji między działami.
Kiedy i dlaczego szkolić obecnych pracowników.
Do zespołu dołączyli nowi pracownicy, obowiązki są jasne dla wszystkich i wykonywane poprawnie. Czy można rozważyć kwestię szkolenia personelu zamkniętego? Nie, nigdy! System szkolenia personelu jest ciągły. Niezależnie od tego, jak często aktualizujesz personel, obecni pracownicy przechodzą przez następujące etapy:
- szkolenie;
- monitorowanie i ocena;
- nowy etap rozwoju.
"Podstawą" tych etapów na bieżąco jest samokształcenie. Oczywiście obecność takiego pozytywnego czynnika silnie zależy od motywacji (i lojalności) pracowników, a także od obecności zdrowego klimatu w firmie i pozytywnego przykładu najwyższego kierownictwa.
Twoi pracownicy to prawdziwi ludzie. I bez względu na to, jak dobrze byli przygotowani na początku, z biegiem czasu zaczęli wykonywać swoją pracę gorzej. Tak działa ludzki mózg - proces adaptacji jest nieunikniony. I nie powinno to być traktowane jako czynnik negatywny lub uznać za dowód źle dobranej kadry. Jest to normalne.
Aby zmaksymalizować wydajność każdej jednostki, należy ją rozwijać harmonogram szkoleń personelu, która obejmuje etapy uzyskiwania informacji i okresowego monitorowania.
W praktyce wygląda to tak: weźmy na przykład dział sprzedaży. Co najmniej raz w miesiącu - zajęcia dla personelu tej jednostki z nowymi informacjami (aktywne techniki sprzedaży, metody pracy z zastrzeżeniami, standardy komunikowania się z Klientami itp. - w zależności od specyfiki firmy); i jeszcze raz w miesiącu - egzaminy. Z reguły egzaminy przeprowadza się przed szkoleniem - w celu zwrócenia uwagi na punkty, które ujawniły słabości w szkoleniu personelu.
Zwykle egzaminy i szkolenia prowadzone są przez tego samego specjalistę. I znowu - może to być pełnoetatowy menedżer ds. Zasobów ludzkich lub może to być outsourcingowy profesjonalista. Jednak lepiej, że to ta sama osoba przez długi czas (taki menedżer zna wymagania zarządzania firmą i wyraźnie rozumie strategiczne cele szkolenia).
Dzięki temu pracownicy będą stale "w dobrej formie", ponieważ ich dochód będzie zależał od wyników egzaminów, a kierownictwo firmy będzie miało aktualne informacje na temat poziomu szkolenia personelu. Z czasem ewaluacja szkolenia personelu stanie się znanym kryterium podejmowania decyzji o premiach lub awansach, terminowym sposobem uzyskiwania informacji o niekompetencji jednego z pracowników.
Inne metody szkolenia personelu.
Oprócz systematycznych cykli "kontroli kontrolno-kontrolnej" są nieperiodyczne formy zdobywania nowej wiedzy:
- szkolenie osobiste lub korporacyjne;
- seminaria, konferencje i fora (zazwyczaj dla top menedżerów);
- webinary;
- kursy odświeżające;
- różne programy (takie jak MBA).
Ważne jest utrzymanie w firmie pozytywnego (i aktywnego) podejścia do ciągłego samokształcenia: czytanie literatury biznesowej, internetowych (i drukowanych) czasopism fachowych i portali internetowych na tematy specjalistyczne. Tworzenie takiej kultury korporacyjnej jest żmudnym procesem i wymaga wdrożenia takich działań od wszystkich uczestników procesu, w tym zarządzania firmy. Warto zorganizować wymianę fachowej literatury, uczynić ją znanym i pożądanym procesem - a po chwili pojawi się więcej nowych pomysłów, a poziom przygotowania będzie wyższy.
Firma, która wybiera tak aktywny sposób podnoszenia kompetencji, z pewnością odniesie sukces. Nie trzeba weryfikować ani udowadniać, jest to po prostu konieczne.
