Codziennie komunikuje się z innymi ludźmi: w szkole, w pracy, w domu. Rzadka osoba czerpie satysfakcję z ciągłej izolacji, ponieważ komunikacja pozwala ci nauczyć się czegoś nowego, naładować swoich przyjaciół energią, bronić własnej opinii w sporze z kolegą. Bez tego życie jest nudne i nieciekawe. Komunikacja werbalna i niewerbalna to dwa integralne elementy ludzkiej socjalizacji.
Treść artykułu:
Czym jest komunikacja werbalna
Niewerbalna komunikacja ludzi
Komentarz psychologa
Komunikacja werbalna
Komunikacja werbalna jest mową. Dzięki niemu osoba może wyrazić swoje myśli, jest to najczęstszy sposób komunikacji. Trudno jest przecenić wartość mowy ustnej: informacja jest nie tylko przekazywana, ale także wyjaśniana, stymuluje osobę do rozwoju. Jak wiesz, prawda rodzi się w sporze - to jedno z zadań, które rozwiązuje komunikacja werbalna.
Ten rodzaj komunikacji może przenosić funkcję wiadomości lub motywację. Jeśli dana osoba wskazuje obiekt, jest to funkcja indykatywna (orientacyjna).
Wyrażając swoje myśli, osoba używa funkcji ekspresji (orzecznika). Innym ważnym zadaniem, które wykonuje komunikacja werbalna, jest zachęcanie osoby do działania, podejmowania decyzji, pragnienia. Ta funkcja nazywa się funkcją monitowania.
Szczególną cechą jest to, że emocjonalna kolorystyka mowy ma ogromne znaczenie. Te same słowa, wymawiane z inną intonacją, mogą wywoływać inną reakcję u rozmówcy: zgoda lub agresja, chęć myślenia. W ten sam sposób tę samą myśl można przekazać za pomocą różnych słów, co ma inny wpływ na przeciwnika.
Komunikacja niewerbalna
Ten rodzaj komunikacji nie tylko uzupełnia język, ale często jest najważniejszy dla rozmówcy. Komunikacja niewerbalna to "język ciała". I często daje więcej prawdziwych informacji o uczuciach kogoś, kto do ciebie mówi. Ten rodzaj komunikacji może być wyrażony w kilku formach.
Kinesika - zawiera gesty (informacje przekazywane za pomocą rąk), mimikę twarzy (mimikę twarzy), pantomimy (pozy). Dzięki niemu można to wyjaśnić nawet bez słów, reakcja osoby na dowolne słowo lub działanie staje się całkiem zrozumiała.
Intensywność gestykulacji może mówić o stanie emocjonalnym przeciwnika - duża liczba ostrych ruchów wskazuje na nadmierne podniecenie i wielkie pragnienie przekazania pewnych informacji rozmówcy. Należy jednak wziąć pod uwagę specyfikę narodową charakteru - przedstawiciele niektórych narodów, na przykład Finowie, nie aktywnie gestykulują.
Wyraz twarzy pomaga również zrozumieć uczucia rozmówcy. Ustalono, że przy stałej powierzchni do 10-15% informacji nie jest przesyłane. Dlatego czasami trudno jest zrozumieć nastrój rozmówcy w rozmowie telefonicznej lub w innym pokoju. Głównymi "przekaźnikami" informacji są usta i brwi.
Ponadto pewien sens to wzrokowy kontakt oka z okiem. Jego czas trwania może powiedzieć o pragnieniu przeciwnika, a także o jego nastawieniu do ciebie. Ludzie, którzy są zainteresowani rozmową i są pozytywnie nastawieni, patrzą sobie w oczy, a gdy pojawia się nieprzyjemne uczucie, chcę oderwać oczy. Ponadto, gdy dana osoba oszukuje, stara się odwrócić wzrok. Długie spojrzenie może również wskazywać na agresywną postawę.
Pantomimic obejmuje chód. Wszakże nawet według niej można scharakteryzować człowieka, określić jego nastrój. Osoba w złym humorze często się garbi, nie patrzy w górę, patrzy na swoje stopy. Ludzie w stanie gniewu poruszają się szybko i gwałtownie, mają ciężki chód, a pewni ludzie zwykle mają długi krok.
Postawa zaakceptowana podczas dialogu może również skłonić reakcję interlokutora do tego, co się dzieje.
Znane momenty to zamknięte pozycje, które wyrażają się w krzyżowaniu rąk na klatce piersiowej. Osoba, która przyjęła to stanowisko, jest zamknięta dla komunikacji, nie podziela twojego punktu widzenia.
Takie niuanse są ważne, aby wiedzieć, w celu zastosowania, na przykład, w negocjacjach. Nawet jeśli rozmówca kiwa głową i zgadza się z tobą słowami, nie oznacza to, że będzie wspierał twój projekt.
Ponadto stwierdzono, że do 1/3 informacji nie jest postrzegana przez osobę, która jest w pozycji zamkniętej. Najprostszym sposobem naprawienia sytuacji jest zaproponowanie osobie czegoś, co weźmie w swoje ręce.
Jeśli ciało osoby zwrócone jest w stronę rozmówcy, a ręce i nogi nie krzyżują się, wówczas jest otwarty na komunikację i jest ustawiony w sposób zadowalający. Psycholodzy zalecają lustrzane odbicie ekranu, aby nawiązać kontakt, czyli powtórzyć pozę, gesty i mimikę rozmówcy. W ten sposób dostroisz się do jednej fali i łatwiej się komunikuje.
Takesika to kolejna forma komunikacji niewerbalnej oparta na roli dotyku. Ich nieprawidłowe użycie (niezgodne z różnicami w statusie społecznym, wieku, płci) może wywołać pojawienie się sytuacji konfliktowych.
Jednym z najczęstszych sposobów działania jest uścisk dłoni. Pozwala to na utrzymanie lub zmniejszenie odległości między przeciwnikami. Mocna uścisk dłoni może charakteryzować osobę jako dominującą i agresywną. Jeśli ktoś potrząśnie tylko czubkami palców, najprawdopodobniej nie jest pewny siebie.
Proxemics określa promień strefy komunikacyjnej. W kameralnym (od 45 do 15 cm) osoba pozwala tylko bliskim osobom. Wtargnięcie do niego obcego można uznać za niebezpieczeństwo. Strefa osobista (45-120 cm) obejmuje komunikację z przyjaciółmi i współpracownikami. Strefy społeczne i publiczne oznaczają dystans odpowiedni do negocjacji oraz wystąpień publicznych.
Intonacja, wysokość dźwięku, głośność głosu (prosodika) i dodanie mowy z przerwami, śmiechem, westchnieniami (dodatkowe lingwistyka) umożliwiają ocenę stanu emocjonalnego danej osoby.
Dzięki informacjom dostarczanym przez kombinację komunikacji niewerbalnej i werbalnej, wiele można się nauczyć o danej osobie. Wykwalifikowany specjalista może podać wiek, region zamieszkania i temperament rozmówcy. Dla zwykłego człowieka ta informacja jest również przydatna - znajomość tych niuansów może pomóc w nawiązaniu biznesowych i osobistych relacji.
Elena, Korolev
