Konflikty powstają z różnych powodów, wpływając na pewne problemy.
Eksperci uważają, że takie sytuacje mogą skutecznie zarządzać.
Sposoby zarządzania konfliktami obejmują niektóre aspekty i zasady, które mają duże znaczenie.
Pojęcie i psychologia
Co to jest zarządzanie konfliktami? Krótko mówiąc, to ukierunkowany wpływ w celu zminimalizowania przyczyn konfliktu.
Korekta zachowania uczestników kolizji, zmiana ich celów.
Aby poradzić sobie z taką sytuacją, musisz ją zrozumieć. zrozumieć źródła problemu.
Kiedy zostaną znalezione główne przyczyny sprzeczności, możesz szukać rozwiązań, aby obie strony były zadowolone, nikt się nie obraża.
Praktyka pokazuje, że im mniejsza liczba uczestników konfliktu, tym szybciej i łatwiej jest rozwiązać sytuację.
Mówią o tym eksperci do skutecznego zarządzania konfliktem należy skupić się nie na cechach osobistych stron, na cechach charakteru, ale na samej sytuacji, z powodu której doszło do kolizji.
Ważne jest, aby zrozumieć, co tak naprawdę wywołało walkę, jak ją rozwiązać.
Treść - co obejmuje?
Zarządzanie konfliktami obejmuje:
- Prognozy sytuacji konfliktowych. Pozwala to zidentyfikować przyczyny kłótni, ocenić działanie funkcjonalne i rozważyć rozwój sytuacji.
- Ostrzeżenie przed kolizją. Ten aspekt ma na celu zapobieganie wystąpieniu konfliktu, identyfikowanie jego głównych cech.
- Regulacja konfliktu. Jest to osłabienie sytuacji, ograniczające kłótnię, wygaśnięcie czynnika emocjonalnego. Ta działalność pozwala stronom w bardziej spokojny sposób odnosić się do tego, co się dzieje.
- Rozwiązanie sytuacji. Jest to proces, w którym można znaleźć kompromis, aby rozwiązać problem. Strony zgadzają się, że konflikt może zostać rozwiązany.
Każdy aspekt zarządzania konfliktem jest równie ważny dla rozwiązania sytuacji.
Dzięki tym punktom sytuacja stopniowo zanika i traci na znaczeniu, wdraża się skuteczne rozwiązanie tego problemu.
Strategie i zasady
Eksperci nazywają następujące technologie zarządzania konfliktami:
- Informacyjny. Obejmują one eliminację braku informacji w konflikcie. Fałszywe, zniekształcone informacje są wykluczone.
- Komunikatywny. Skierowany na organizację komunikacji stron. Zaczynają wchodzić w interakcje, jest dialog.
- Społeczno-psychologiczny. Musimy zmniejszyć napięcie w zespole, wzmocnić relacje. Trwają prace z nieformalnymi liderami grup.
- Organizacyjne. Kwestie osobowe są skutecznie rozwiązywane, stosowane są metody zachęty i kary. Istnieje możliwość zmiany warunków interakcji jednostek.
Oprócz technologii zarządzanie konfliktem obejmuje kilka strategii:
- Regulacyjne. Rozwiązuje kontrowersje na podstawie etycznej. Strony komunikują się zgodnie z przyjętymi standardami. Jest to pokojowa rywalizacja, która nie toleruje łamania zasad i ustalonych przepisów.
Ponadto przestrzeganie zasad i przepisów jest ważniejszym aspektem niż uzyskanie kolizji.
- Realistyczny. Mówi, że nie da się uniknąć konfliktu, ponieważ dana osoba ma pragnienie dominacji, posiadania określonych wartości. Strategia mówi, że potrzebny jest czasowy rozejm, który może później doprowadzić do eliminacji konfliktu.
- Idealny. Skierowany na poszukiwanie nowych wspólnych wartości, które zapewnią osiągnięcie kompromisu, pomógłby osiągnąć wzajemne zrozumienie. Wdrożenie takiej strategii przenosi kolizję na inny samolot, gdy strony zdołają uzgodnić i rozwiązać problemy, które się pojawiły.
Każda strategia jest skuteczna. Zastosowanie jednej z nich, widać, że zmieniła się dynamika konfliktu, zaczęło zanikać. Strategie w praktyce dowiodły zdolności eliminowania różnych sprzeczności.
Funkcje zarządzania konfliktami to redukcja czynnika emocjonalnego, aktywne badania i analiza problemu.
Najważniejsze jest nie tylko znaleźć źródła sprzeczności, ale także stworzyć sposoby ich rozwiązania, skuteczne metody ich eliminacji.
Za pomocą pewnych środków zachowanie stron konfliktu się zmieni, zmienią one stosunek do siebie nawzajem, znajdą wzajemne zrozumienie.
Należy pamiętać, że zarządzanie konfliktami posiada pewne zasady:
- zasada obiektywności. Mówi, że musisz odpowiednio ocenić sytuację, realistycznie ją postrzegać;
- zasada konkretnego podejścia sytuacyjnego. Różnice poglądów stron, kolejność i dynamika kolizji;
- zasada reklamy. Pewne informacje są przekazywane zainteresowanym osobom, powstaje myśl społeczna;
- zasada demokratyczna. Interesy społeczne podmiotów konfliktu są chronione, wszelkie sprzeczności są eliminowane;
- zasada spójności. Zakłada wpływ na dynamikę rozwoju sprzeczności, znajdowanie interakcji.
Każda zasada ma ogromne znaczenie w procesie rozwiązywania konfliktów. Z ich pomocą istnieje skuteczne zarządzanie takimi procesami.
Konflikt międzyludzki jest przykładem zarządzania.
Konflikt interpersonalny jest rozbieżność interesów dwóch lub więcej osób. Każda strona próbuje udowodnić swoją sprawę, aby rozstrzygnąć spór na ich korzyść.
Żywy przykład - konflikt rodzinny między mężem i żoną, kiedy decydują oni, kto będzie pełnić obowiązki domu.
Żona może nie mieć wystarczająco dużo czasu, aby ugotować obiad lub posprzątać, a mąż uważa, że to całkowicie obowiązki żony.
On nie chce jej pomóc, nie próbuje jej słyszeć.
Jeden małżonek nie rozumie drugiego, próbując udowodnić swoją sprawę. To jest spór międzyludzki.
Istnieje kilka technik zarządzania konfliktami interpersonalnymi:
- Unikanie sporów. Dzieje się tak, gdy jedna ze stron próbuje uciec od konfliktu, nie reaguje na prowokacje.
- Wygładzanie. Tworząc pokój i harmonię dzięki zrozumieniu, że druga strona nie jest wrogiem, ale bliską osobą, warto budować z nim relacje.
- Konfrontacja. Chęć narzucenia swojej opinii za wszelką cenę, nie zainteresowany opinią opozycji.
Metoda jest skuteczna tylko wtedy, gdy druga strona jest przekonana, że miał rację.
- Kompromis. Obie strony były w stanie znaleźć rozwiązanie problemu, który im odpowiada.
- Współpraca. Jest to proces, który polega na badaniu różnic w postawach i przekonaniach. Pomimo różnic, strony uczą się współpracować i pokojowo współistnieć.
Techniki zarządzania konfliktem w tym filmie:
Konflikty organizacyjne - cechy rozwiązania
Konflikt organizacyjny jest kolizją dwóch lub więcej stron.
Spowodowane kontrowersje rozbieżność poglądów, aspiracji i przekonań.
Strukturalne cechy organizacji, jej interakcja z innymi organizacjami są naruszane. Przedmiotami są administracja organizacji, menedżerowie, personel, podwładni.
Przykładem byłoby innowacja w organizacji. Szef wymaga, aby podwładni stosowali się do nowych zasad i sprzeciwiają się takim żądaniom.
Głowa i podwładni nie rozumieją się nawzajem, ich poglądy na to, co się dzieje, są różne. Zakłócona wydajność pracy w organizacji. Traci swoją pozycję na poziomie międzyorganizacyjnym. To jest konflikt organizacyjny.
Konflikt organizacyjny i menedżerski - To zderzenie interesów między członkami organizacji zarządzającej, menedżerami i wykonawcami.
Istnieje kilka metod zarządzania konfliktami w organizacji:
- Wyjaśnienie wymagań dotyczących pracy. Szef musi dokładnie wytłumaczyć swoje żądania, powiedzieć, do czego są skierowani, jakie cele są realizowane.
- Koordynacja. Wszystkie mechanizmy muszą działać harmonijnie, a decyzje muszą być podejmowane razem, każde łącze musi się samo wyświetlać.
- Cele korporacyjne. Należy wyjaśnić podwładnemu, że cele są osiągane poprzez wspólne wysiłki.
- Nagrody. Specjalistów należy zachęcać do wykonanej pracy, pochwały.
Zarządzanie konfliktami organizacji:
Metody strukturalne
Metody strukturalne mają na celu zapobieganie i rozwiązywanie sporów i kolizji. Należą do nich:
- Metody związane ze stosowaniem jego stanowiska. Na przykład szef wykorzystuje zamówienia, zlecenia do zarządzania i zmiany pracy w zespole.
- Metody związane z eliminacją części organizacji lub z obniżeniem ich funkcjonalności. Zdarza się to w dużych zespołach, gdy wyeliminowane zostają aspekty konfliktu w celu rozwiązania konfliktu.
- Metody związane z umacnianiem pracy między określonymi stronami. Na przykład, aby uzyskać skuteczną interakcję, małżonkowie z góry przygotowują plan wykonywania prac domowych, tak aby był wykonywany naprzemiennie.
- Metody obejmujące wprowadzenie mechanizmu integracji. Do pracy stron ich interakcja zostaje wybrana jako kurator lub koordynator. W konfliktach międzyludzkich są to mediatorzy, przyjaciele, którzy pomagają stronom komunikować się i współistnieć w świecie.
Żywym przykładem zarządzania konfliktami w zarządzaniu jest wyznaczenie premii za wykonaną pracę.
Jeśli jest dwóch zawodników i aktywnie walczą ze sobą o nagrodę, możesz wyznaczyć kuratora, który pomoże stronom uzgodnić i podzielić się premią, lub płatność zostanie anulowana.
Następnie, wraz z eliminacją przyczyny konfliktu, sam spór zniknie - uczestnicy nie będą już się kłócić.
Innym przykładem jest interakcja małżonka. Jeśli ciągle kłócą się o wypełnianie obowiązków domowych, można opracować plan pracy, aby wykonywać kolejno funkcje.
Wtedy nie będzie żadnych nieporozumień, sporów o to, kto i kiedy powinien wykonać pracę. Wszyscy wykonają również pewne działania. To wzmacnia pracę i interakcje między stronami.
Inne technologie rozliczeniowe
Jedną z najpopularniejszych metod zarządzania konfliktami jest negocjacjekiedy strony spotykają się w zaplanowanym czasie przy okrągłym stole i omawiają problemy, które się pojawiły.
Strony słuchają się nawzajem, próbują pokonywać przeszkody, mimo różnicy poglądów.
Istnieje również metoda, która wpływa na motywację uczestników do konfliktu.
Możesz poznać ich potrzeby i wyjaśnić, że siły i energia powinny być wysyłane w innym kierunku, aby osiągnąć kolejny cel.
Wtedy spór zniknie, a uczestnicy będą mogli opracować plan działania. Zmienią się ich zachowania i stosunek do siebie.
Możesz zarządzać konfliktem, jeśli zmienić role uczestnikówaby mogli odwiedzać swoje sytuacje.
Na przykład kierownik może zmienić pozycję dwóch sprzecznych pracowników. Będą musieli stawić czoła nowym problemom i będą mogli się nawzajem zrozumieć, poczuć wszystkie trudności na sobie.
Zarządzanie konfliktami - Jest to skuteczna metoda radzenia sobie ze sprzecznościami, rozstrzygania sporów, znajdowania kompromisów. Dzięki pewnym technologiom, strategiom, strony mogą dojść do wspólnej umowy, będą się nawzajem traktować z pełnym zrozumieniem.
