Żadna relacja nie jest kompletna bez kłótni. Ani miłość, ani pracownicy, ani rodzina. Tylko w niektórych sytuacjach konflikt kończy się agresywnymi oskarżeniami i prowadzi do zerwania. W innych obowiązuje bez obelg i kończy się pokojowym wzajemnym zrozumieniem. Możliwe i konieczne jest kłótnie, ale warto to robić według zasad. Bo co dokładnie, wyjaśnia nauki o konfliktologii.
Czym jest konfliktologia?
Konfliktologia jest odrębną nauką na styku socjologii i psychologii, bada naturę, przyczyny, a także sposoby skutecznego rozwiązywania konfliktów. Do początków XX wieku istniały oczywiście konflikty, ale nikt nie usystematyzował wiedzy na ich temat. Karol Marks był pierwszym, który sformułował i opisał podstawy konfliktu. W wyniku pracy wielu naukowców w latach 50-60 XX wieku, nauka o konfliktach uformowała się w niezależną dyscyplinę.
Jak każda nauka w konfliktologii są sekcje teoretyczne i praktyczne. Część aplikacji jest prawdopodobnie znana wielu, ponieważ zaczynamy konfliktować z tymi, którzy są wokół nas w piaskownicy. Ktoś rozumie tę naukę perfekcyjnie, wypychając własne szyszki, ktoś boi się konfliktów jak ognia. Jeśli parafrazujesz dobrze znane zdanie, możesz powiedzieć: "wszystko, co zostało już skradzione, jest napisane przed nami". Każda sytuacja osobista może zostać zdemontowana za pomocą śrub i znaleźć w niej przykłady opisane w podręcznikach sprzed stu lat.
Konfliktologia bada konflikty na różnych poziomach: od interpersonalnych i rodzinnych po etniczno-społeczne, międzystanowe, wojskowe. Ale życie wciąż jest zatrute banalnymi kłótniami w kuchni lub przy biurku. Warto więc zacząć od podstaw - w najbardziej prostych i warunkowych sytuacjach.
Jak się kłócić
Sytuacja jest uwarunkowana i uogólniona. Załóżmy, że ty i twój kolega mieliście razem pracować. Zrobiłeś swoją część, on nie zrobił. W rezultacie oboje świecicie bez nagrody, wisi konflikt. Najlepiej wychodzisz z nim na zewnątrz, najpierw krzyczysz do siebie, potem odkrywasz powody wady, decydujesz się zostać po godzinach, żeby nie zostać bez premii. W "nie idealnym"? Gotujesz z gniewem, ale decydujesz się nie kłócić. Ponieważ unikacie własnej agresji.
Określ, dokąd zmierza agresja
Agresja jest nieodzownym elementem każdego konfliktu. Kiedy nie rozumiesz, przerywasz, przymuszasz, narzucasz opinię, agresję i wściekłość - absolutnie normalne reakcje. Jawne, ukryte lub przygnębione, ale zawsze tak jest. Na początek zobaczmy, czy konflikt nie miał miejsca, gdzie przechowywana jest własna agresja.
- Na siebie: wyrzucać sobie nawzajem za brak profesjonalizmu, za niezdolność do dostosowania procesu pracy, bo wcześniej go nie znałem. To jest ukryta lub stłumiona agresja. Rezultatem tego zachowania może być wszystko: zły nastrój, ból głowy, zawał serca.
- Na słabszych: na podwładnych (jeśli istnieją), na innych kierowcach w drodze do domu, na kasjerach w sklepie, na rodzimych, domowych zwierzętach. To jest bezproduktywna agresja. Niewinni ludzie cierpią.
Jeśli rozwój ten będzie się często zdarzał, konflikt nigdy nie będzie konstruktywny. Ponieważ cała energia trafia do niewłaściwej osoby. Więc o co chodzi? Dlaczego nie możesz rozwiązać konfliktu na równi z przeciwnikiem? Świadome lub nieświadome unikanie konfliktu może się zdarzyć z różnych powodów. Najczęstsze przyczyny pochodzą z dzieciństwa, ale może to być uraz psychiczny, bolesne doświadczenie. Trzeba się nimi zająć, ale to zajmie trochę czasu. W międzyczasie możesz skorzystać z porad zawartych w podręcznikach dotyczących konfliktu.
Dowiedz się, jak zachować się w sytuacji konfliktu.
Konflikt zdaje się być uciszony, ale istnieje pewna niekompletność? Złap 7 prostych zasad zachowania, aby konflikt zakończył się fatalnym momentem i nie został zakłócony przez nieprzespane noce.
Zasada 1. Jedna sytuacja - jeden konflikt.
Jeśli masz już sytuacje konfliktowe z tą osobą, nie powinieneś podnosić ich podczas danej kłótni. Lepiej omówić poprzednie konflikty później, kiedy główne namiętności ustąpią. Nie powinieneś też wyciągać daleko idących wniosków, takich jak: "dwukrotnie mnie już zawiodłeś", "już nigdy ci nie zaufam".
Dlatego podczas kłótni warto skoncentrować się na zdarzeniu, które ją sprowokowało.
Zasada 2. Jedna sytuacja - jedna opinia.
Nawet jeśli już słyszałeś opinię swojego przeciwnika od innych, nie warto wspominać słów innych ludzi podczas kłótni. Po pierwsze, twój narrator wyraził swój punkt widzenia, a po drugie, wydawał się sugerować, że nie możesz sformułować swojego. W każdym razie, wyrzucanie zwrotów takich jak: "dział księgowości powiedział ci prawdę o mnie ..." najlepiej pozostawić samemu sobie.
Dlatego podczas kłótni nie warto wspominać o opinii innych osób na temat twojego przeciwnika, nawet jeśli jest to bardzo renomowane.
Zasada 3. Powiedz ze swojego "ja"
W ogniu kłótni, wciąga się w osobowości, presję, pokazuje ich wyższość. I wydaje się, że najlepszym sposobem bycia "na szczycie" będą oskarżenia takie jak: "jesteś winny", "jesteś w błędzie", "źle mnie zrozumiałeś". Ale ta metoda tylko wzmacnia opór innych i w żaden sposób nie pomaga w rozwiązaniu konfliktu. Ponieważ takie zwroty sprawiają, że twój przeciwnik rozumie, że już wszystko dla niego zdecydowałeś: co on sobie myśli i co rozumiał lub czego nie rozumiał.
Dlatego podczas kłótni lepiej użyć zwrotu: "Jestem zły na sytuację" lub "ten stan rzeczy mnie wkurza". W każdym razie będziesz mówić o sobie osobiście i nie myśleć o innym.
Zasada 4. Nie streszczaj
Generalizacja jest wrogiem specyfiki. Zwroty takie jak "zawsze to robisz", "wszyscy jesteście tacy" i podobne ryzyko prowadzi cię w kierunku rozgrywki na bazarze. Korzystając z globalnych uogólnień, wykracza się poza granice lokalnego konfliktu, narusza zasadę "jedna sytuacja - jedna opinia" i po prostu uznaje przeciwnika za nieodpowiedniego do czegokolwiek. W takiej sytuacji nawet najspokojniejsza osoba nie będzie milczeć.
Dlatego w kłótni trzeba uważnie monitorować swoją mowę (z doświadczeniem, to już robi się automatycznie) i nie utożsamiać nikogo z każdym, kto przyniósł ci żal w życiu.
Zasada 6. Nie bij "poniżej pasa"
Każda osoba ma swoje własne kompleksy, nawet najbardziej "dziecinne". Jeśli wiesz, że twój przeciwnik jest złożony ze względu na zeza lub niską posturę, nie powinieneś wspominać o jego kompleksach podczas kłótni lub dyskutować o jego fizycznych niedociągnięciach. Niech wyimaginowany. Po pierwsze jest podły. Po drugie - to, co zostało powiedziane podczas głośnej sprzeczki, jest postrzegane głębiej i boleśniej. Jeśli wygrasz w tym przypadku, możesz być pewien, że zdobyłeś wroga.
Dlatego podczas kłótni nie możesz dyskutować o osobie, lepiej omówić swoje działania.
Zasada 7. Najważniejsze
Najważniejsza rzecz, o której warto pamiętać przez cały czas: konflikty są wskaźnikiem ogólnej kultury i wychowania osoby. Nieważne, jak brzmi to górnolotnie. Nie mów czegoś, na co będziesz się wstydzić przed sobą. W końcu konflikty są nam przekazywane jako lekcje dla doświadczenia i analizy naszych błędów.
Nierozwiązany konflikt to bomba zegarowa. Wcześniej czy później wybuchnie i zahaczy o inne sfery życia. Jeśli więc nadal wolisz milczeć w sytuacjach konfliktowych, czas zacząć przeglądać podręcznik rozwiązywania konfliktów. Lub poproś o pomoc. Na przykład dla psychologa lub trenera.
