Strategie i technologie do racjonalnego zachowania w sytuacji konfliktu

Ponieważ osoba jest stale w społeczeństwie, nie może uniknąć sytuacji konfliktowych, w których on będą zmuszeni do ochrony swoich interesów.

Jak zachowywać się prawidłowo, jeśli kolizja jest nieunikniona? Czy można zarządzać konfliktem? Jakie są strategie zachowań w sytuacji konfliktu?

Na czym one polegają?

Strategia zachowania w sytuacji konfliktu jest pewne zachowania w przypadku konfliktu.

• rywalizacja - Przy takiej strategii, rozwiązanie lub opinia, które są korzystne dla siebie, są nakładane na stronę konfliktu, niezależnie od jej stanowiska;
• współpraca - z nim każda ze stron konfliktu ustępuje na stanowiskach pryncypialnych i znajduje rozwiązanie, które maksymalnie zaspokaja wszystkie strony konfliktu;
• urządzenie - jest ofiarą własnych interesów i akceptacji żądań strony konfliktu bez jakichkolwiek aktywnych działań z jej strony.

W przypadku konfliktu jedna z tych strategii może być użyta w czystej formie lub w kombinacji - w dużej mierze zależy to od rozwoju sytuacji i innych okoliczności.

Style autorstwa thomas

K. Thomas zidentyfikowali 5 stylów zachowania ludzi w sytuacjach konfliktowych, uznanych przez większość specjalistów pracujących w dziedzinie konfliktu.

Autor twierdzi, że najlepiej jest użyć jednego ze stylów w zależności od przyczyny konfliktu i osoby, z którą musisz się spierać.

1. Konkurencja. Ten styl jest charakterystyczny dla aktywnych, o silnej woli ludzi. Gdy głównym celem nie jest osiągnięcie współpracy, ale przede wszystkim zaspokojenie własnych interesów. Ten styl jest uzasadniony w następujących sytuacjach - potrzebna jest pilna decyzja z wystarczającą mocą, potrzeba przejęcia roli lidera w trudnym konflikcie, większe znaczenie wyniku konfliktu dla używania tego stylu ludzkich zachowań. Dzięki pozytywnemu rozwiązaniu konfliktu w ten sposób osoba, która go używa, może zyskać pewną władzę, jednak jeśli najważniejszym celem jest długofalowa współpraca, nie zaleca się jej stosowania.
2. Opieka. Ten styl charakteryzuje się biernym podejściem do konfliktu, brakiem współpracy w celu rozwiązania problemu. Jest jednak uzasadnione w przypadkach, gdy napięcia między stronami konfliktu są zbyt duże, gdy nie ma realnej możliwości rozwiązania konfliktu na swoją korzyść, a także w sytuacji, w której nie ma możliwości przemyślenia i podjęcia właściwej decyzji lub istnieje możliwość, że problem będzie z czasem zostanie rozwiązany bez dodatkowych wysiłków.

   Wadą tego stylu jest możliwość, że przeciwnik potraktuje to zachowanie jako niechęć do rozwiązania konfliktu. Jest również możliwa inicjatywa przejściowa w jego rękach.

3. Urządzenie. Ten styl ma na celu współdziałanie z przeciwnikiem, ale bez obrony własnych interesów. Jest to uzasadnione w przypadkach, gdy wynik sytuacji konfliktu jest niezwykle ważny dla przeciwnika i nie ma dla niego znaczenia.

   Najczęściej używa się go w relacjach z bliskimi osobami, gdy sama relacja jest o wiele ważniejsza niż wynik konfliktu. Jednak jego użycie nie jest zalecane dla wewnętrznych odczuć dyskomfortu dla jego hosta. Zewnętrznie, styl adaptacji może być podobny do opieki, ale w tym drugim przypadku osoba unika rozwiązania problemu, podczas gdy w adaptacji aktywnie przyczynia się do jego rozwiązania w interesie przeciwnika.

4. Współpraca. W tym stylu obie strony konfliktu dążą do tego, aby w jak największym stopniu zaspokajać swoje własne interesy, kontynuując współpracę. Zwykle wymaga to sporego wysiłku i czasu, ale pozwala zmaksymalizować zainteresowania obu stron. Ważne jest, aby obie strony przyjęły ten styl zachowania podczas rozwiązywania konfliktu, gdy relacje z przeciwnikiem mają długą historię i będą kontynuowane w przyszłości.
5. Kompromis. Styl kompromisowy charakteryzuje się tym, że obie strony konfliktu są gorsze od swoich pryncypialnych stanowisk w celu rozwiązania problemu. Różnica w stosunku do stylu współpracy polega na tym, że w tym przypadku niemożliwe jest zrealizowanie wszystkich interesów obu stron.

   Ten styl jest zalecany do stosowania w sytuacjach, w których pilnie konieczne jest rozwiązanie problemu, gdy pozwala utrzymać związek na wymaganym poziomie, a także w przypadkach, gdy jednoczesne osiągnięcie interesów wszystkich stron jest nieosiągalne.

Nie ma nikogo najlepszego, uniwersalny styl zachowania - dla każdej sytuacji, jeśli istnieją pewne niuanse, różne style będą bardziej uzasadnione.

Rodzaje zachowań osób w konflikcie:

Racjonalne technologie

Technologie racjonalnego zachowania w sytuacji konfliktu są metody korekcji psychologicznejktórego celem jest osiągnięcie konstruktywnej interakcji w celu rozwiązania tego konfliktu.

Bardzo ważne jest, aby zrozumieć i zawsze pamiętać negatywne skutki reakcji emocjonalnych w napiętych sytuacjach.

Istnieją trzy podstawowe zasady samokontroli emocji:

1. Jak najspokojniejsza reakcja na emocjonalny przypływ przeciwnika w sytuacji konfliktu. Nie powinien ulegać emocjom, jak strona konfliktu.
2. Racjonalna wymiana emocji z przeciwnikiem. W tym przypadku istnieje kontrolowana wymiana emocji z przeciwnikiem, obie strony dzielą się swoimi doświadczeniami, jednak nie przechodzi to w niekontrolowaną fazę.

   W rezultacie obie strony otrzymują emocjonalny absolutorium, ale nadal istnieje możliwość dalszego konstruktywnego rozwiązania konfliktu.

3. Wspierajcie wysoką samoocenę w domu i przeciwniku. Jednym z powodów jaskrawej reakcji emocjonalnej w konflikcie jest niedoszacowanie poczucia własnej wartości. Jednak dzięki wsparciu na wystarczająco wysokim poziomie, istnieje więcej możliwości eliminowania niepożądanych przejawów emocji.

Trudna taktyka

Taktyka w sytuacji konfliktu - Jest to zestaw technik wpływających na przeciwnika w konflikcie, metod realizacji strategii behawioralnych.

Są twardy, neutralny i miękki taktyka zachowania.

Wraz z eskalacją konfliktu z reguły przechodzą z miękkiej na trudną.

Ponadto istnieje racjonalne - na przykład życzliwość, uzasadnienie własnej pozycji i nieracjonalne - nacisk lub przemoc psychiczna, taktyka.

Trudne taktyki to:

• zajęcie i zatrzymanie przedmiotu konfliktu. Tę taktykę stosuje się, gdy przedmiot konfliktu jest istotny;

  Obejmuje fizyczny wpływ, powodujący ból, blokujący działania przeciwnika.

• nadużycie psychiczne. Jest to obraza dla przeciwnika, oszustwo, kontrola nad zachowaniem, upokorzenie, autorytaryzm i dyktando w związkach;
• presja psychiczna. Obejmuje to szantaż, prezentację żądań do ultimatum.

Warianty i modele zachowań osobistych

Istnieją trzy modele zachowań w sytuacji konfliktu - konstruktywne, destrukcyjne i konformistyczne.

• konstruktywny model ma na celu rozwiązanie konfliktu, znalezienie rozwiązania korzystnego dla obu stron. Jego osobliwością jest samokontrola, samokontrola i chęć ustanowienia przyjaznych stosunków;
• destrukcyjny model zachowania osobowości charakteryzuje się chęcią eskalacji konfliktu, nieufności wobec przeciwnika, naruszeniem etycznych norm komunikacji;
• konformista model zachowania to bierność i skłonność jednostki do ustępstw przeciwnika. Jednocześnie istnieje niespójność w orzeczeniach, odejście od drażliwych kwestii.

Najbardziej pożądanym jest konstruktywny model indywidualnego zachowania. Niezwykle rzadko można uzasadnić destrukcyjny model.

Informacje o strategiach indywidualnych zachowań w konfliktach w tym filmie:

Reguły

Zastosowanie kilku prostych zasad zminimalizuje występowanie problemów w sytuacji konfliktu i najbardziej konstruktywne podejście do rozwiązania:

1. Być uczciwym wobec twojego przeciwnika. Opłaty mogą wywoływać nieświadomy opór, ale przede wszystkim trzeba o tym myśleć - być może inicjator konfliktu praw w swoich roszczeniach. Zachowując spokój i cierpliwość, należy wysłuchać oskarżeń i dopiero po ich rozważeniu przystąpić do dalszych działań.



2. Nie rozwiń konfliktu. Rozwiązując konflikt, nie trzeba rezygnować z jego przyczyny, przywoływać przeszłych konfliktów z tym przeciwnikiem, ponieważ grozi to irracjonalnymi obelgami, usunięciem z prawdziwej przyczyny konfliktu, aw konsekwencji niemożliwością jego rozwiązania.
3. Zastosuj pozytywny język w sytuacji konfliktu. Zasada ta pozwala usunąć nadmierną negatywną ocenę sytuacji, utrzymać wysoką samoocenę stron konfliktu i przejść do jego konstruktywnego rozwiązania.
4. Manifestowanie ekspozycji emocjonalnej. Staraj się zachować spokój. Często inicjator konfliktu podnosi głos i doświadcza ostrych negatywnych emocji.

   Ekspozycja z twojej strony zapobiegnie eskalacji konfliktu i być może wskaże przykład przeciwnikowi, aby przejść do spokojnego rozwiązania problemu.

5. Bezosobowość konfliktu. W przypadku konfliktu uwaga powinna być skupiona nie na osobowości przeciwnika, ale na prawdziwej przyczynie sytuacji.

Jak zachować się w konflikcie, aby nie ponosić porażki? Dowiedz się z wideo:

Jak się zachować: sposoby i opcje

Jakie są opcje behawioralne w konflikcie międzyludzkim?

Jak zachowywać się z osobą konfliktu?

Jeśli jesteś zmuszony komunikować się z ciągle sprzeczną osobowością, Najbardziej konstruktywne będą następujące zachowania:

1. Przejmij kontrolę nad emocjami i daj szansę na wyrzucenie emocji przeciwnika.
2. Nie powołuj się na zachowanie osoby konfliktu wobec jego własnej osobowości - pamiętaj, że zachowuje się tak u wszystkich.
3. Żądaj od niego prawdy i uczciwego podejścia do sytuacji.
4. Postaraj się przekonać osobę będącą w konflikcie, że dalsza współpraca będzie opierać się na sprawiedliwym związku.
5. Znajdź to, co najlepsze, i wspomnij o nich w sytuacji konfliktu.

Konflikt w pracy: jak się zachować? Konflikty w organizacjach zdarzają się dość często.

Konflikt w pracy można rozwiązać nieco łatwiej, ponieważ tutaj można wyeliminować osobiste pretensje.

A więc:

1. Nie spiesz się, aby odpowiedzieć o roszczeniach wobec ciebie. Najpierw pomyśl o sytuacji i jej konsekwencjach.
2. Zwróć uwagę na głośność i tempo mowy. W podekscytowanym człowieku mowa będzie wysoka i szybka. Nie staraj się przekraczać tych granic, staraj się zachować spokój.
3. Jeśli nie potrafisz szybko ocenić konsekwencji tej sytuacji - poświęcić trochę czasu.
4. Nie opuszczaj płaszczyzny konfliktu roboczego.. Nie idź na osobistą zniewagę i nie pozwól, aby przeciwnik to zrobił.



5. Nie próbuj kończyć konfliktu jedną frazą - bardziej skoncentrować się na konstruktywnym dialogu.
6. Pamiętaj, że najważniejszą rzeczą jest wynik decyzji sytuacji konfliktowej, nawet jeśli zajmuje to trochę czasu.

Nie ma uniwersalnych zasad rozwiązywania konfliktów - w zależności od niuansów sytuacji należy stosować różne strategie i taktyki rozwiązywania konfliktów.

Zawsze pamiętaj, kiedy dochodzi do konfliktu - wynik danej sytuacji jest dla Ciebie najważniejszy lub dalsze przyjazne stosunki z przeciwnikiem i na tej podstawie wybierz swoją strategię zachowania.

Jak zachowywać się z osobą konfliktu? Opinia eksperta:

Obejrzyj wideo: 2017 Maps of Meaning 01: Context and Background (Listopad 2024).